Sofia Araiza

Soy una persona responsable carismática y con facilidad por atender al cliente de la mejor manera

Recepcionista de hotel 7/2022 - 12/2022

Hotel Nagari - Vigo

 Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.

 Cobro y facturación de la estadía y de los servicios consumidos por los clientes.

 Información a los clientes sobre el hotel y realización de check-in y check-out.

 Atención cordial al cliente y resolución rápida de incidencias.

 Bienvenida a los huéspedes entrantes y realización del check-in.

 Respuesta a consultas de los clientes de forma presencial, telefónica y por correo electrónico.

 Atención al cliente amable y profesional en todo momento.

Recepcionista de hotel 04/2021 - 06/2022

La Reserva Club Privado & Resort - Ajijic

 Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.

 Coordinación de reservas tanto de manera presencial, telefónica como online.

 Coordinación con el departamento de limpieza para priorizar la preparación de habitaciones.

 Mantenimiento del área de trabajo limpia y ordenada.

 Información a los clientes sobre el hotel y realización de check-in y check-out.

 Asignación de habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes.

 Atención cordial al cliente y resolución rápida de incidencias.

 Gestión de la centralita telefónica de la recepción del hotel y del servicio de despertador.

 Cobro y facturación de la estadía y de los servicios consumidos por los clientes.

 Recepción de llamadas y gestión de reservas.

 Bienvenida a los huéspedes entrantes y realización del check-in.

Atención al visitante 02/2020 - 07/2020

Xplor, Grupo Xcaret - Playa del Carmen

 Análisis de soluciones para satisfacer las necesidades del cliente.

 Aplicación de protocolos para la resolución ágil de problemas e inquietudes.

 Ofrecimiento de productos o servicios a los clientes.

 Coordinación con los demás departamentos y equipos para la gestión de trámites y soluciones.

 Canalización de quejas y asistencia ante reclamos y sugerencias.

 Comunicación de incidencias al líder del equipo.

2017 Título de Bachillerato: Diploma de IB en idiomas (inglés) Instituto internacional Octavio Paz - Chapala

2022 Título universitario en licenciatura en gestión e innovación hotelera y turística : Licenciatura en gestión e innovación hotelera y turística

Universidad del Valle de México - Guadalajara