Violeta Soriano

Experta en atención al cliente con habilidades avanzadas en supervisión, análisis de datos y resolución de conflictos en entornos dinámicos y multiculturales.

Supervisora de Servicio al Cliente at ZIP Co (2023-01 – 2023-12)

• Gestión de llamadas relacionadas con transacciones declinadas, verificación de identidad y revisión de pagos.
• Análisis de motivos de rechazo y orientación al cliente para completar procesos de pago con éxito.
• Supervisión operativa del equipo, asegurando cumplimiento de indicadores clave y protocolos de seguridad.
• Apoyo en casos de fraude, disputas y validación financiera, garantizando precisión y confidencialidad.
• Elaboración de reportes sobre tendencias de incidencias y propuestas de mejora para optimizar el servicio.

Agente de Servicio al Cliente at Foot Locker (2024-01 – 2024-07)

• Atención multicanal a clientes internacionales, gestionando pedidos, cambios, devoluciones y consultas generales.
• Resolución de incidencias relacionadas con envíos, pagos y disponibilidad de productos.
• Soporte bilingüe (inglés/español) en consultas técnicas, comerciales y administrativas.

Recepcionista at Hotel Aston (2023-01 – 2023-12)

• Atención a huéspedes en check‑in y check‑out, garantizando un proceso rápido y cordial.
• Gestión de reservas, asignación de habitaciones y coordinación con housekeeping.
• Atención telefónica y soporte en información turística y servicios del hotel.
• Manejo de caja, cobros, facturación y arqueos diarios.

lenguas modernas – Politécnico Militar San Miguel Arcángel (2022)

inglés por inmersión – Universidad Dominico Americano (2023)