Chabla Malika

Forte d'un parcours riche et polyvalent de plus de 23 ans dans la relation client, je mets aujourd'hui mes compétences au service d'entreprises exigeantes. J'ai développé une réelle expertise dans l'accueil, l'écoute et l'accompagnement de publics très variés, ainsi que dans le traitement de situations complexes. Reconnue pour ma rigueur, mon sens de l'organisation et ma capacité d'adaptation, je suis instuurer une relation de confiance durable et apporter des solutions concrètes.

Dynamique, impliquée et orientée résultats, je m'intègre rapidement et contribue activement à la qualité de service et à la satisfaction des usagers ou des clients.

Chargée de Qualité et Formation at JOHN PAUL – Conciergerie haut de gamme (2024-04 – 2026-05)

• Contrôle et analyse de la qualité des prestations réalisées par les concierges
• Analyse et traitements des insatisfactions clients afin d'identifier les axes d'amélioration
• Animation de formations internes et transmission des bonnes pratiques
• Participation à l'implémentation et suivi des procédures
• Contribution au maintien d'un niveau de service d'excellence auprès d'une clientèle haut de gamme

Concierge at JOHN PAUL – Conciergerie haut de gamme (2023-04 – 2024-04)

• Prise en charge et suivi personnalisé des demandes d'une clientèle exigeante
• Réservations, recherches spécifiques et recommandations
• Gestion des urgences et des demandes complexes
• Suivi des demandes jusqu'à leur résolution et fidélisation de la clientèle

Conseillère Service à l'Usager at CAF des Hauts-de-Seine (2020-06 – 2020-08)

• Accueil, information et accompagnement des usagers dans leurs démarches
• Aide à l'utilisation des services en ligne et des outils numériques
• Analyse et traitement administratif des dossiers
• Réponse aux consultations par téléphone et par écrit
• Gestion de situations sensibles nécessitant écoute, pédagogie et adaptation

Assistante de Formation at IRFAF – Institut régional (2019-01 – 2020-08)

• Gestion administrative et organisationnelle des sessions de formation
• Gestion des plannings et suivi administratif
• Préparation des salles, équipements et supports pédagogiques
• Accueil et accompagnement des formateurs et des stagiaires
• Suivi de la satisfaction des participants

Agent de Médiation Sociale at CAF des Yvelines (2008-11 – 2018-12)

Accueil physique et orientation du public (accueil tout venant)

• Information sur les droits et démarches administratives
• Médiation et prévention des situations de conflit
• Déplacements dans les CCAS et structures partenaires pour aller à la rencontre des publics éloignés
• Traitement des dossiers et suivi des situations
• Travail en réseau avec les acteurs sociaux et locaux

Diplôme Maître d'Œuvre Événementiel (2023 – 2023)

CQP Conseiller Offres de Services (2016 – 2016)

Bac Professionnel Secrétariat (2002 – 2002)

BEP Métiers du Secrétariat (2000 – 2000)