Angiannp Giannopoulou

Επαγγελματίας Εξυπηρέτησης Πελατών και Back Office με 10+ χρόνια εμπειρίας σε εξυπηρέτηση πελατών, λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου, επεξεργασία παραγγελιών, κρατήσεις, διοίκηση, υποστήριξη πωλήσεων και διαχείριση αποθέματος. Έμπειρη στη διαχείριση ερωτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου και email, στην επίλυση προβλημάτων, στην παρακολούθηση παραγγελιών, στην προετοιμασία προσφορών και εγγράφων, καθώς και στον συντονισμό με εσωτερικές ομάδες και εξωτερικούς συνεργάτες. Αξιόπιστη, οργανωμένη και προσανατολισμένη στον πελάτη.

Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - 123ink.gr

(2025-10)

• Διαχείριση ερωτημάτων και παραγγελιών πελατών μέσω τηλεφώνου και email, παρέχοντας ακριβή και έγκαιρη υποστήριξη.
• Προετοιμασία προσφορών, παρακολούθηση της πορείας παραγγελιών και follow-up για την εκτέλεσή τους και τα αιτήματα πελατών.
• Συντονισμός με τις ομάδες Πωλήσεων, Marketing και Logistics για την επίλυση προβλημάτων και την ομαλή επεξεργασία παραγγελιών.

Πράκτορας Τηλεφωνικού Κέντρου – Alpha Bank - Mellon Technologies - Moschato

(2023-12 - 2025-05)

• Παροχή εισερχόμενης υποστήριξης πελατών σε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου υψηλής κυκλοφορίας.
• Διαχείριση αιτημάτων πελατών, αναγνώριση αναγκών και παροχή ακριβών πληροφοριών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
• Διατήρηση ποιότητας υπηρεσιών, επαγγελματισμού και εμπιστευτικότητας κατά τη διαχείριση πληροφοριών πελατών.

Πράκτορας Κρατήσεων & Διαχείρισης Ακινήτων - Cleopatra Homes - Paros

(2023-05 - 2023-09)

• Διαχείριση κρατήσεων και επικοινωνίας με επισκέπτες μέσω Airbnb, Booking.com, Expedia και Vrbo.
• Διαχείριση αιτημάτων κρατήσεων, αλλαγών, υποστήριξης επισκεπτών, συντονισμού check-in/check-out και τιμολόγησης.

Διαχειριστής Γραφείου – Τελωνειακή Μεσιτεία - Customnet - Piraeus

(2022-05 - 2023-01)

• Προετοιμασία τιμολογίων, CMR, τελωνειακής και ναυτιλιακής τεκμηρίωσης και τήρηση ακριβών αρχείων.
• Συντονισμός με μεταφορείς και ναυτιλιακές εταιρείες σχετικά με αποστολές και απαιτούμενα έγγραφα.

Βοηθός Πωλήσεων & Υπεύθυνος Αποθέματος - Kokkinos – Taskoglou - Kallithea

(2012-12 - 2022-05)

• Υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων, παραγγελιών προϊόντων, επικοινωνίας με προμηθευτές, ελέγχου αποθέματος και καθημερινών λειτουργιών.
• Παρακολούθηση επιπέδων αποθέματος και ανεφοδιασμού και βοήθεια στην εκπαίδευση και ένταξη νέων εργαζομένων.

Δημόσια Διοίκηση - Hellenic Open University (2022)