Ardan Setiawan

Profesional IT Support & Infrastructure Specialist dengan pengalaman 12+ tahun dalam menangani troubleshooting perangkat keras/lunak, infrastruktur jaringan enterprise, serta dukungan teknis pengguna di lingkungan kerja yang dinamis. Terbukti mampu mempertahankan network uptime hingga 99,8%, menekan biaya pemeliharaan hardware hingga 25%, dan mengelola 300+ tiket kendala teknis dengan tingkat kepuasan pengguna (CSAT) mencapai 95%. Menguasai administrasi sistem operasi Windows/Linux, konfigurasi MikroTik, manajemen aset IT, serta pengawasan implementasi POS dan ERP.

IT Staff (IT Infrastructure & Operations Lead) at Mutiara Super Kitchen (CV Tunas Surya Gemilang) (2015-08 – Present)

• Mengelola dan mengoptimalkan infrastruktur jaringan multi-cabang (LAN/WAN, Mikrotik Router, TCP/IP, Wi-Fi) untuk memastikan ketersediaan koneksi (network uptime) mencapai 99,8% di seluruh titik operasional.
• Merancang alur bisnis serta memimpin implementasi sistem ERP dan POS (PC Kasir), sehingga meningkatkan efisiensi dan kecepatan transaksi harian ritel sebesar 25%.
• Menyusun dan mendokumentasikan SOP backup data rutin (klien & server) serta pemeliharaan preventif hardware untuk mencegah risiko kehilangan data kritis dan menekan downtime sistem.
• Mengimplementasikan Asset Management System untuk pencatatan, audit, dan opname aset IT perusahaan secara terpusat dan akurat di seluruh cabang.
• Memberikan pelatihan teknis (end-user training) kepada 100+ karyawan serta memimpin evaluasi mingguan tim untuk menekan jumlah tiket kendala berulang hingga 30%.
• Merancang topologi jaringan, menginstalasi sistem CCTV pengawasan, serta berkolaborasi dengan vendor IT untuk efisiensi pengadaan dan perbaikan hardware.

IT Support / Teknisi at Biz Media (PT Coca-Cola Amatil Site Project) (2013-11 – 2015-08)

• Menyediakan dukungan teknis L1/L2 dan pemeliharaan hardware (PC, Laptop, Server) untuk 200+ pengguna di site Coca-Cola Amatil dengan pencapaian SLA penanganan masalah sebesar 95%.
• Mengonfigurasi router MikroTik, switch, titik akses Wi-Fi antar-divisi, serta subnet TCP/IP untuk menjamin kelancaran komunikasi data antar-departemen.
• Melakukan pemeliharaan rutin (preventive maintenance), backup data, dan Kunjungan Lapangan (Site Visit) di area Jawa Barat untuk memastikan keandalan perangkat operasional.
• Mengelola pencatatan inventaris aset IT perusahaan dan mengoordinasikan alur perbaikan dengan vendor untuk mempercepat pergantian spare part dalam waktu kurang dari 24 jam.

Management Informatika – Politeknik Piksi Ganesha (2012 – 2015)

Teknik Informatika – Universitas Bina Sarana Informatika (BSI) (2011 – 2012-08)

Teknik Elektro – SMK Negeri 6 Bandung (2007 – 2010)