Cindy Marela Praida

Profesional Customer Service dan Teller Bank dengan pengalaman hampir 8 tahun di bidang pelayanan pelanggan, operasional, dan perbankan. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berintegritas tinggi, menangani keluhan pelanggan, administrasi operasional, transaksi perbankan, serta koordinasi tim. Terbiasa bekerja dengan target, menjaga ketelitian dalam setiap proses, cepat beradaptasi di lingkungan kerja yang dinamis, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Saya juga siap memberikan kontribusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung pencapaian tujuan perusahaan.

Teller Bank - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

(2023-01 - 2026-01)

• Melayani rata-rata 50-100 transaksi per hari meliputi setor tunai, tarik tunai, transfer, pembayaran, dan transaksi lainnya sesuai SOP Bank.
• Mengelola kas operasional harian dengan nilai transaksi mencapai Rp500 juta–Rp1 miliar per hari (sesuaikan dengan kondisi sebenarnya).
• Menjaga akurasi transaksi hingga 99,9% melalui penerapan prinsip kehati-hatian dan verifikasi dokumen sebelum proses transaksi.
• Menyelesaikan proses balancing kas harian 100% tepat waktu dengan selisih kas sesuai ketentuan operasional.
• Memberikan pelayanan kepada 20-30 nasabah setiap hari dengan tetap memenuhi standar Service Level Agreement (SLA).
• Melakukan cross-selling produk perbankan seperti Mobile Banking, Tabungan, Deposito, dan QRIS sesuai kebutuhan nasabah.
• Berkolaborasi dengan Customer Service dan Back Office dalam penyelesaian kendala transaksi serta peningkatan pengalaman nasabah.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan internal, SOP operasional
• Memastikan seluruh dokumen pelayanan sesuai dengan kebijakan operasional perusahaan.

Customer Service - PT Metropolitan Land Tbk

(2021-01 - 2023-01)

• Melayani rata-rata 100+ pengunjung setiap hari terkait informasi tenant, promosi, dan fasilitas.
• Menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan pendekatan service excellence.
• Mengelola reedemtion point pengunjung setiap hari.
• Menyusun laporan operasional harian dengan tingkat ketepatan administrasi tinggi.
• Mengoperasikan paging call untuk mendukung operasional pusat perbelanjaan.
• Mendukung kelancaran operasional tenant melalui koordinasi lintas divisi.
• Menjaga kualitas pelayanan pelanggan selama jam operasional mall berlangsung

Premiere & Asst. Spv - PT Nusantara Sejahtera Raya (Cinema XXI)

(2017-01 - 2019-01)

• Mengoordinasikan operasional tim beranggotakan 8–12 karyawan setiap shift.
• Memberikan layanan sesuai standar operasional perusahaan yang ada di Premiere XXI
• Mengoperasikan sistem kasir (POS) serta memproses transaksi tunai dan non tunai dengan akurat
• Melakukan penutupan kas dan membuat laporan transaksi harian sesuai prosedur
• Bekerja sama dengan tim Premiere XXI untuk mencapai target pelayanan dan kepuasan pelanggan
• Menyusun jadwal kerja untuk memastikan 100% kebutuhan operasional terpenuhi.
• Melaksanakan stock opname berkala dengan tingkat akurasi pencatatan tinggi.
• Menangani keluhan pelanggan serta memastikan standar pelayanan perusahaan terpenuhi.

SDN Bojong Rawalumbu X Bekasi, Rawalumbu

SMP Negeri 33 Bekasi, Narogong

Perhotelan - SMK Negeri 3 Bekasi

Sarjana - Akuntansi - Universitas Bhayangkara Jakarta Raya