Alfiyah Munawwaroh

Profesional berpengalaman di bidang customer operations dan product analysis dengan kemampuan analisis masalah, komunikasi, serta problem solving yang kuat. Terbiasa menangani berbagai kendala user secara cepat dan tepat, serta mampu bekerja secara kolaboratif maupun individu dengan komitmen tinggi terhadap hasil kerja.

Customer Operations (Platinum) at PT Shopee International Indonesia (2022-05 – 2023-02)

• Menerima live chat yang masuk dari pengguna akun “Platinum” sebanyak 2 (dua) tab menggunakan aplikasi CS Inhouse (CSI).
• Memvalidasi data user sesuai dengan database pada Back End (BE).
• Melayani pertanyaan yang mencakup semua aspek serta melayani setiap keluhan dari user.
• Memberikan arahan dan menyelesaikan masalah sesuai dengan kendala yang terjadi dengan cepat dan tepat sesuai dengan BP (Best Practice).
• Membantu meneruskan masalah kepada tim terkait jika dibutuhkan.
• Membuat tiket dan menyelesaikan pelaporan user (solved).

Product Analyst L2 at PT Shopee International Indonesia (2021-08 – 2022-05)

• Menganalisa setiap permasalahan user terkait kendala seputar produk maupun seputar aplikasi Shopee menggunakan aplikasi Sales Force (SF) dan aplikasi CS Inhouse (CSI).
• Memberikan edukasi sesuai dengan akar permasalahan yang user alami.
• Memberikan problem solving dengan tepat dan cepat sesuai dengan BP (Best Practice).
• Membantu follow up kepada tim terkait melalui Trello maupun JIRA jika dibutuhkan.
• Menyelesaikan (solved) pelaporan user.

Analyst Operations (ShopeeFood) at PT Shopee International Indonesia (2021-05 – 2021-08)

• Menerima panggilan melalui aplikasi Purecloud untuk menangani kendala dan menjawab pertanyaan dari pengguna ShopeeFood. Baik dari sisi Buyer, Merchant maupun Driver.
• Memvalidasi data user sesuai dengan database pada Back End (BE).
• Memberikan edukasi sesuai dengan akar permasalahan yang user alami.
• Memberikan problem solving dengan tepat dan cepat sesuai dengan BP (Best Practice).
• Menganalisa setiap pertanyaan ataupun kendala yang masuk agar bisa membantu tim terkait membuat BP (Best Practice).
• Membantu follow up kepada tim terkait jika dibutuhkan.
• Membuat tiket pelaporan dan menyelesaikan (solved) pelaporan user.

Analyst Operations L1 at PT Shopee International Indonesia (2020-10 – 2021-05)

• Menerima panggilan melalui aplikasi Purecloud untuk menangani kendala dan menjawab pertanyaan dari Buyer dan Seller Shopee.
• Memvalidasi data user sesuai dengan database pada Back End (BE).
• Memberikan edukasi dan arahan sesuai dengan panduan Best Practice (BP) yang sudah ditetapkan.
• Membantu meneruskan kendala yang dialami user jika dibutuhkan.
• Membuat tiket pelaporan atas permasalahan user dan menyelesaikan tiket tersebut (solved).

Customer Support & Community Manager at CV Pelatihan Indonesia Sukses (Laruno) (2018-03 – 2020-03)

• Membalas pesan text dan menjawab telpon customer menggunakan hanphone yang disediakan melalui aplikasi Whatsapp.
• Menjelaskan produk-produk e-book atau seminar offline dan online kepada customer.
• Memonitoring tim untuk dapat mencapai target penjualan yang ditentukan.
• Melakukan proses rekrutmen awal, termasuk screening dan interview kandidat sesuai kebutuhan tim.
• Menyiapkan acara-acara seminar offline maupun online.
• Mengupdate setiap promo atau campaign yang berjalan disetiap sosial media.
• Membuat laporan data penjualan harian.

Tele Marketing at PT Media Televisi Indonesia - Big TV (2017-06 – 2017-11)

• Menghubungi setiap data customer yang diberikan oleh leader untuk bergabung dalam program MGM (Member Get Member).
• Memberikan informasi terkait produk MGM (Member Get Member) kepada customer melalui telpon menggunakan aplikasi 3CX.
• Memfollow up customer melalui WA (WhatsApp) untuk memberikan data-data yang diperlukan.
• Memberikan data-data customer kepada leader untuk dibantu mengaktifkan paket yang dipilih customer.

Admin & Staff Ticketing at PT Mari Ras Ita (2015-03 – 2017-03)

• Melayani customer yang ingin membeli tiket pesawat baik melalui pesan, telpon maupun datang secara langsung.
• Memberikan informasi harga maskapai sesuai dengan tujuan penerbangan.
• Menawarkan booking free untuk mengunci seat atau tiket dengan harga yang diinginkan customer sesuai dengan ketersediaan maskapai.
• Mencetak tiket pesawat sesuai dengan pembelian.
• Membuat laporan transaksi penjualan dalam skema harian, mingguan, bulanan dan tahunan.
• Membantu follow up maskapai jika ada customer yang ingin refund.

Program Sarjana in Computerized Business and Management – Global Institute (2016 – 2020)

Administrasi Perkantoran – SMK Voctech 2 Tangerang (2012 – 2014)