Rifki Aditia

IT Support dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang IT Infrastructure dan Technical Support. Berpengalaman dalam troubleshooting hardware, software, jaringan, server, printer management, dan monitoring sistem untuk banyak cabang perusahaan. Terbiasa bekerja dengan Windows, Linux, network monitoring tools, serta deployment massal PC dan sistem operasi. Memiliki kemampuan analisis masalah yang baik dan mampu memberikan solusi cepat kepada user maupun sistem perusahaan.

IT Helpdesk - PT Sistelindo Mitralintas

(2018-01 - 2019-12)

• Monitoring jaringan internet antara Pelanggan.
• Memberikan support teknis untuk hardware dan software user.
• Monitoring jaringan menggunakan PRTG, Cacti, dan MRTG.
• Menangani tiket troubleshooting dari user.
• Membantu instalasi software dan konfigurasi perangkat.
• Troubleshooting PC, laptop, printer, email, dan CCTV.
• Membuat tiket pelaporan.

IT Support - PT Sinarmas Multifinance

(2019-01)

• Bertanggung jawab penuh atas monitoring jaringan internet di 80+ cabang dan pusat, memastikan ketersediaan dan stabilitas koneksi.
• Melakukan troubleshooting dan setting untuk CCTV, printer, internet, email, PC, dan laptop di seluruh cabang dan pusat, mengurangi waktu downtime sistem.
• Troubleshooting PC, laptop, printer, email, dan CCTV.
• Mengimplementasikan dan menginstalasi software perusahaan pada PC dan laptop pengguna, memastikan kompatibilitas dan fungsionalitas.
• Setting IP DHCP di cabang dan di kantor.
• Join Active Directory setiap ada kebutuhan.
• Melakukan cloning image OS untuk deployment PC masal.
• Mengimplementasikan software perusahaan kepada user.
• Mengelola akun email pengguna di cabang dan pusat, termasuk pembuatan, modifikasi, dan penghapusan, memastikan keamanan data.
• Mengelola perangkat Hardware di seluruh cabang dan pusat.
• Mengelola server yang ada di tim support.
• Membuat laporan bulanan pemakaian printer dari sistem monitoring.
• Melakukan pengecekan ruang server cabang dan pusat secara berkala.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan setup perangkat keras komputer, printer, serta peripheral lainnya dengan mengikuti standar teknis dan kebijakan IT perusahaan untuk memastikan perangkat siap digunakan oleh pengguna.
• Menangani perbaikan dan support teknis (troubleshooting) terkait perangkat keras dan jaringan dasar dengan melakukan analisis dan tindakan perbaikan langsung untuk meminimalkan downtime operasional cabang maupun kantor pusat.
• Melaksanakan preventive maintenance dan pembersihan rutin perangkat IT dengan menjadwalkan pengecekan berkala untuk menjaga performa dan memperpanjang umur pakai perangkat.
• Mendukung pelaksanaan deployment proyek IT dan pembukaan cabang baru dengan menyiapkan perangkat, instalasi sistem, dan dukungan teknis di lokasi untuk memastikan kelancaran implementasi sistem operasional.
• Melakukan pencatatan dan pelaporan inventaris perangkat keras IT dengan memperbarui database aset dan status penggunaan untuk mendukung akurasi data aset serta perencanaan kebutuhan pengadaan.
• Berkoordinasi dengan vendor dan tim internal IT dengan melakukan komunikasi teknis terkait pengadaan, garansi, maupun perbaikan perangkat.
• Menjamin keamanan fisik dan logis perangkat keras IT dengan menerapkan standar keamanan perusahaan dalam penggunaan, penyimpanan, dan pemeliharaan perangkat untuk menghindari kehilangan atau penyalahgunaan aset.
• Memberikan panduan dan dukungan teknis kepada pengguna (end-user support) dengan menjelaskan langkah-langkah penggunaan dan pemecahan masalah ringan untuk meningkatkan efektivitas dan produktivitas pengguna.

S1 - Teknik Informatika - Universitas Mercu Buana (2014-01 - 2018-12)