Amal Taya

בוגרת קורס QA עם ידע בבדיקות תוכנה ידניות, כתיבת מסמכי בדיקה STD, STP, STR והיכרות עם כלים כמו Postman, Jira וSQLבסיסי. בעלת ניסיון של למעלה מ5 שנים במתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות לעסקים במגוון תחומים – תוך פתרון תקלות, עבודה מול מערכות ועמידה בלחץ. מצטיינת במשמעת עצמית, יחסי אנוש מעולים, חשיבה טכנית ויכולת למידה עצמית גבוהה. שואפת להשתלב בתפקיד QA ראשון ולהביא את הרקע המעשי והגישה המקצועית שלי לתחום איכות התוכנה.

תמיכה ושירות לקוחות לעסקים בתחום המרכזיות בענן - Omni telecom

(2021-01 - 2025-12)

• טיפול במרכזיות בענן, ביצוע שינויים וויצ'רים בהתאמה לצורכי הלקוח
• מתן מענה שירותי ותמיכה טכנית בתקלות אינטרנט וטלפוניה
• אינטגרציה מלאה עם מערכת CRM
• הדרכת לקוחות על שימוש בדשבורד לניהול מערכת חיבור טלפוניה
• תמיכה ותחזוקה במערכות Softphone
• ניהול קשר שוטף עם לקוחות אסטרטגיים

תמיכה טכנית בתחום תוכן דיגיטלי וחינוך - עת הדעת

(2020-01 - 2018-12)

• תמיכה טכנית במערכת חינוך דיגיטלית של משרד החינוך
• מתן שירות טכני במוקד טלפוני מול מורים, סגנים, מנהלים ותלמידים
• ביצוע בדיקות QA מרחוק, כולל השתלטות על מחשבים לצורך פתרון בעיות
• עבודה עם מערכות Zendesk, Pipedrive – Office Back

קורס - בדיקות QA - קוליטיס (2023-01 - 2023-12)

תעודת 12 שנות לימוד - תיכון עירוני י"ב, תל אביב-יפו (2011-01 - 2011-12)