Avital Keren

מנהלת לקוחות ומכירות בעלת ניסיון נרחב בניהול תהליכי מכירה מקצה לקצה, פיתוח תכניות מכירה והובלת תהליכים להצלחת לקוח. ניסיון מוכח בבניית מערכות יחסים עם לקוחות, ניהול פרויקטים ושיתופי פעולה חוצי-ארגון, תוך יצירת השפעה מדידה, צמיחה בהכנסות, שימור לקוחות ושביעות רצון גבוהה. בעלת תשוקה למתן פתרונות מותאמים אישית ויצירת חוויות לקוח מצוינות.

מנהלת מכירות ארצית – תיירות פנים at Roxon Hotels (2024-01 – 2025-01)

• הובלת הקמה ופיתוח תחום תיירות הפנים בארבעה בתי מלון, כולל הגדרת אסטרטגיית מכירה ותהליכי Go-To-Market וערך הצעת B2B.
• ניהול מלא של לקוחות B2B מקצה לקצה: איתור לידים, ניהול מו"מ, סגירת עסקאות, בניית מערכת יחסים ואמון, אפסייל, חידושים ושימור לקוחות.
• פיתוח שותפויות אסטרטגיות עם מועדוני צרכנות, חברות וארגונים, תוך מתן פתרונות ממוקדי לקוח והצעות מותאמות אישית. השגת צמיחה בהכנסות, עלייה בשווי עסקה ממוצע, שיפור אחוזי תפוסה ועמידה עקבית ביעדי מכירות.
• הובלת שיתופי פעולה חוצי-ארגון, ניהול ממשקים עם בעלי עניין, חניכת צוותי מכירה והשגת תוצאות תחת מגבלות תקציב ושינויים תכופים.

מנהלת שיווק ומכירות – מלון ומרכז כנסים at שפיים (2022-01 – 2024-01)

• הקמה והובלה של החטיבה העסקית מאפס, תוך שילוב תחומי אירועים, לינה ופתרונות לחברות, בניית תהליכי מכירה וניהול לקוחות בהתאם ליעדי תפוסה והכנסות.
• ניהול קשרים שוטפים עם לקוחות B2B (סוכנים, מפיקים, חברות וארגונים), בדגש על הצלחת לקוח, מעקבים פרואקטיביים, אפיון צרכים ושימור ארוך טווח.
• זיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות והגדלת ערך חיי לקוח (CLV) באמצעות חבילות מותאמות, הצעות משלימות וניהול פייפליין אקטיבי, שהובילו לעמידה ביעדי העלאת מחיר ותפוסה.
• עבודה שוטפת מול מחלקות תפעול, שיווק וספקים חיצוניים, פתרון תקלות בזמן אמת והבטחת שביעות רצון הלקוח.

מועדון שיווק ומכירות פרימיום at המכללה לניהול מותגי יוקרה ופרימיום (2021-01 – 2022-01)

• ניהול תהליכי מכירה מקצה לקצה לקורסים עסקיים פרימיום, טיפול בלידים, סגירת עסקאות בעלות ערך גבוה והבטחת הצלחת הלקוח באמצעות תהליכי אונבורדינג וליווי שוטף.
• הפקת חוויות למידה היברידיות, גיוס מרצים אורחים, תכנון תכנים וניהול תפעולי, תוך שימוש ביכולות ניהול פרויקטים ועבודה מול בעלי עניין.

מנהלת שיווק ומכירות – שלב Pre-Opening והשקה at מלון סופיה, כנרת (2020-01 – 2021-01)

• הובלת אסטרטגיית הקמה והשקה: בניית תשתיות אתר, מערכות פנימיות, חוזים, נהלים ותהליכי עבודה – כהכנה לפתיחת המלון בתקופת הקורונה.
• פיתוח אסטרטגיית שיווק ומכירות ייחודית, כולל קונספט ספא בשיתוף מכון רמב"ם, ניהול קמפיינים בתחומי יח"צ, מיתוג, דיגיטל וסושיאל מדיה, תוך ניהול ממשקים מורכבים.
• הטמעת פתרונות חדשניים לאורחים: צ'ק-אין מרחוק, שירותים מותאמים אישית בחדר והתאמות תפעוליות לקורונה, להבטחת חוויית אורח חלקה ושביעות רצון גבוהה.

תואר ראשון in מדעי הרוח – אוניברסיטת תל אביב