Janna

خريج هندسة ميكاترونكس من الجامعة الأردنية، يتمتع باهتمام شديد بالتفاصيل وخبرة مثبتة لمدة 4 سنوات في خدمة العملاء وعمليات التجارة الإلكترونية وإدخال البيانات وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يجمع بين قدرات حل المشكلات التقنية المنهجية ومهارات التواصل الاستثنائية. متمكن في إدارة علاقات العملاء وتحسين سير عمل المبيعات الرقمية وإدخال البيانات بدقة لتحسين الكفاءة التشغيلية.

أخصائي خدمة العملاء وعمليات التجارة الإلكترونية

(2022-01)

• إدارة عمليات دعم العملاء من البداية إلى النهاية للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت، مع تحقيق معدلات رضا عالية للعملاء.
• حل استفسارات العملاء ومشكلات المنتجات وشكاوى الطلبات بسرعة عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي.
• الإشراف على معاملات المبيعات الرقمية من البداية إلى النهاية، وتتبع الشحنات، والتنسيق الدقيق لتنفيذ الطلبات.

أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي ومسؤول المبيعات

(2018-01 - 2022-12)

• إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية وتنميتها، مع تصميم منشورات ترويجية أساسية جذابة والرد على التعليقات.
• إدخال كميات كبيرة من بيانات المخزون وسجلات العملاء وأرقام المبيعات اليومية في أنظمة تتبع قواعد البيانات دون أي أخطاء.
• تحويل الاستفسارات الإلكترونية إلى فرص بيع مؤكدة من خلال شرح المواصفات التقنية وفوائد المنتج بوضوح.

متطوع في خدمات الركاب - Queen Alia International Airport - Amman, Jordan

• مساعدة آلاف المسافرين الدوليين يومياً في التنقل والاستفسارات وتقديم خدمة عملاء فورية على الاستقبال.
• العمل بكفاءة في ظروف ضغط عالٍ إلى جانب طاقم المطار لحل مشكلات السفر والخدمات الطارئة.

متدرب هندسة تقنية - Jordan University Hospital - Amman, Jordan

• فحص وضبط وصيانة الأنظمة الطبية الحيوية والميكاترونيكية المتخصصة في أجنحة المستشفيات الحيوية.
• توثيق سجلات التشغيل وإدخال بيانات الأداء التقني التفصيلية في قواعد بيانات التقارير الداخلية.

بكالوريوس العلوم - هندسة الميكاترونكس - The University of Jordan (2016-06)