Fort de près de 8 ans d'expérience dans la gestion d'équipes et le pilotage de la performance dans des centres d'appels, j'ai développé une expertise pointue dans l'optimisation des indicateurs clés tels que la qualité, les SLA et la satisfaction client. J'ai mené à bien des projets de migration de parc clients et de commercialisation d'offres, démontrant ma capacité à atteindre et dépasser les objectifs fixés. Ma polyvalence me permet de gérer efficacement les équipes, de résoudre les conflits et d'assurer une communication fluide, tout en m'adaptant aux nouvelles technologies comme les outils IA. Je suis prêt à relever de nouveaux défis et à contribuer activement au succès de votre entreprise.
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