Alejandro Castillo

Profesional con más de diez años de experiencia en ventas consultivas, servicio al cliente, operaciones comerciales y seguimiento postventa dentro del sector retail premium. Especializado en Customer Experience, gestión de entregas Big Ticket, operación omnicanal, seguimiento mediante SAP, coordinación logística, atención de incidencias y desarrollo de relaciones comerciales de largo plazo.

Experiencia colaborando con logística, almacenes, proveedores y áreas comerciales para asegurar una experiencia excepcional para el cliente. Orientado a indicadores de servicio, resolución de problemas y mejora continua, con enfoque analítico y orientación a KPIs de satisfacción y entrega.

Asesor Comercial Inmobiliario at Ciudad Maderas (2025-09 – Present)

• Prospección estratégica de clientes e inversionistas a través de canales digitales, networking y referidos calificados, con enfoque en Customer Experience y fidelización.
• Asesoría integral en inversión inmobiliaria: análisis de perfil, objetivos financieros y horizonte de inversión, diseñando propuestas de valor orientadas a rentabilidad y plusvalía.
• Comercialización de desarrollos residenciales y patrimoniales (lotes, terrenos y proyectos de inversión).
• Gestión integral del ciclo comercial: contacto inicial, presentación ejecutiva de proyectos, negociación, cierre y seguimiento postventa, asegurando satisfacción y relaciones de largo plazo.
• Elaboración de simulaciones financieras y propuestas comerciales personalizadas.
• Administración y seguimiento de leads en CRM, cumplimiento de KPIs comerciales (pipeline, tasa de cierre, ticket promedio) y mejora continua del proceso.
• Coordinación interdepartamental con áreas legal, administrativa y marketing para operaciones fluidas, sin fricción y con orientación a resultados.
• Construcción de marca personal como asesor confiable enfocado en relaciones de largo plazo y experiencia del cliente.

Vendedor Especializado en Tecnología at El Palacio de Hierro S.A. de C.V. (2017-02 – 2025-06)

• Atención especializada Face to Face a clientes Premium en piso de venta de alto tráfico, brindando asesoría consultiva de alto valor y construyendo relaciones comerciales de largo plazo.
• Gestión y desarrollo de cartera Premium mediante estrategias de fidelización de clientes y atención a clientes personalizada, incrementando recurrencia y ticket promedio.
• Operación Omnicanal integral: levantamiento de pedidos, monitoreo de órdenes y seguimiento de pedidos Big Ticket a través de SAP, garantizando trazabilidad y cumplimiento.
• Seguimiento postventa proactivo, confirmación de entregas, comunicación constante con clientes y resolución de incidencias para asegurar una experiencia del cliente excepcional.
• Seguimiento de rutas de entrega y coordinación operativa con logística: coordinación entre tiendas, coordinación con centros de distribución, coordinación con proveedores, almacén e inventarios para asegurar disponibilidad y entrega en tiempo.
• Gestión operativa de cambios de fecha, reprogramaciones, devoluciones, control de inventarios y apoyo en logística de última milla, con enfoque en mejora continua y orientación a KPIs.
• Especialización técnica y comercial en: Cómputo, Telefonía, Fotografía, Audio y Video, brindando asesoría experta y cierre de ventas consultivas.

Presentación Visual at El Palacio de Hierro S.A. de C.V. (2016-07 – 2017-01)

• Comunicación visual estratégica de ideas, conceptos y tendencias comerciales para campañas de retail premium.
• Diseño gráfico de alto impacto: colorización, tipografía, gráficos y diagramas de alta calidad orientados a conversión.
• Montaje y vestimenta visual de tienda conforme a campañas y promociones, asegurando consistencia de marca.
• Desarrollo de comunicación gráfica para punto de venta: infografías, banners y materiales legales.
• Uso avanzado de Adobe Illustrator y operación de equipos de impresión profesional.

Vendedor de Tienda at Secorch (2015-07 – 2016-08)

• Cumplimiento consistente de objetivos de venta y estándares premium de atención al cliente y satisfacción.
• Control de inventarios en tienda y almacén, asegurando exactitud y disponibilidad.
• Fidelización de clientes mediante trato personalizado, seguimiento postventa y resolución oportuna de incidencias.
• Asesoría técnica especializada en tecnologías textiles, ejercitadores y motocicletas.

Vendedor de Equipo Eléctrico at Grupo Alcione (2014-09 – 2016-07)

• Asesoramiento técnico-comercial a clientes, identificando necesidades y proponiendo soluciones de valor.
• Control, reposición y gestión de stock en piso y almacén.
• Gestión integral de cambios, devoluciones y atención a incidencias, con enfoque en Customer Experience y mejora continua.
• Seguimiento postventa para garantizar satisfacción del cliente y relaciones de largo plazo.
• Elaboración de reportes de ventas y análisis de indicadores para gerencia.

Asesor Educativo at UVM de México (2012-05 – 2013-05)

• Asesoramiento personalizado a prospectos, evaluando perfil y necesidades para orientar toma de decisiones informadas.
• Evaluación de necesidades académicas y presentación de propuesta de valor educativa.
• Gestión documental y control de procesos de inscripción, asegurando cumplimiento y experiencia sin fricción.
• Incremento de matrícula mediante estrategias de captación, prospección y fidelización.

Auditor at Adidas Group (2011-07 – 2012-04)

• Identificación de riesgos y áreas de mejora en procesos operativos auditados, con enfoque analítico y mejora continua.
• Control documental y trazabilidad de auditorías internas.
• Elaboración de informes de hallazgos y planes de acción correctiva, dando seguimiento a indicadores.

Bachillerato in Administración de Recursos Humanos – Colegio de Bachilleres (2009 – 2009)

Licenciatura in Mercadotecnia – Universidad Mexicana (2018)