Alma Aguilar
Representante de Centro de Llamadas
Contrata sus servicios
Solicita un presupuesto sin compromiso
Sobre mí
Amable y profesional bajo presión. Representante de Centro de Llamadas con experiencia en soporte al cliente en entornos de alto volumen de llamadas. Excelentes habilidades informáticas y etiqueta telefónica. También brinda soporte por correo electrónico y servicios de chat en vivo. Representante de Atención al Cliente paciente y empático con amplia experiencia en resolución de conflictos y atención al cliente.
Experiencia
Líder de Equipo Intérprete - Linguistica International - Utah
(2019-11)
Interpretación telefónica para escuelas, hospitales, centros penitenciarios, emergencias no urgentes del 911, departamento de desempleo, WIC y el Departamento de Salud y Servicios Humanos.
- Capacitación en cumplimiento y retroalimentación a más de 20 agentes
Reclutador - Universal RH - Playa del Carmen
(2018-09 - 2019-09)
Soporte al cliente en centro de llamadas para empresas del sector de almacenes como TARA, Amazon, XPO, Personalization Mall.
- Soporte de reclutamiento para puestos temporales
Soporte al cliente, moderador - Virtue fusion - England
(2008-05 - 2018-08)
Gestionó una amplia variedad de tareas de servicio al cliente y administrativas para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.
- Garantizó una experiencia superior al cliente atendiendo sus inquietudes, moderando foros y chats en vivo, demostrando empatía y resolviendo problemas en el momento
- Respondió de manera habitual las preguntas de los clientes sobre productos y precios
Agente de soporte al cliente - Working Solutions - Plano, Texas
(2008-04 - 2015-06)
Atendió un promedio de 80 llamadas por día respondiendo consultas de clientes, resolviendo problemas y proporcionando información sobre nuevos productos.
- Contactó a clientes para dar seguimiento a compras, sugerir nuevos productos e informarles sobre promociones y próximos eventos
- Creación, gestión y seguimiento de reservaciones de autos, hoteles y boletos
- Escalación de problemas y reembolsos para clientes
Educación
GED - Blas Pascal (2004)
Asociado en Ciencias - Software Administrativo - ATT TECH
Capacitación Avanzada en Servicio al Cliente - ATT TECH
