Alonso Albarran M

La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades. Es importante destacar que, por lo general, la atención que se brinda a través del soporte técnico no suele incluir la capacitación o la formación del usuario.

Esto quiere decir que, si la persona se comunica con el soporte técnico porque no sabe utilizar el servicio, lo más probable es que el empleado que atiende lo derive a otro sector y no lo instruya. Por eso, muchas compañías cuentan con dos áreas diferentes: por un lado el soporte técnico, y por otro el sector de capacitación.

Analista Mesa de Ayuda – Beneficia.mx - Benefica S.A DE C.V

(2019-11 - 2025)

Mesa de Ayuda N1/N2

• Documentar e identificar los requisitos del negocio (funcionales y no funcionales)
• Realizar análisis y mejora de procesos para una operación más eficiente
• Realizar análisis de negocio a nivel de datos y software para la toma de decisiones
• Diseñar la nueva base de datos de software empresarial
• Recopilar datos de inteligencia empresarial
• Analizar estrategias de mercado
• Diseñar el nuevo sistema para la gestión de vehículos

Soporte Técnico/Analista SQL - Danone S.A DE C.V

(2015 - 2018)

Proyecto BONAFONT (kairos) realizando la implementación cambio de plataforma CITRIX SAP, con smartphone (HAND HELD) sistema operativo Windows 10, con la aplicación de ximera Danone, revisar que todo el proceso de concluir desde PREVENTA, ALMACEN, CAJA, en la base de datos SQL día con día las diferencias que existiera, enviar el proceso a los regionales, jefes de operación, gerentes, atender los tickets que me asignara, diario tenía que enviar una relación de los temas que presentaba, también apoyaba en SERVICE DESK en configuraciones de correo IBM LOTUS, cargar de imagenes, alguno acceso a cuentas alta de bajas de usuarios, configuración de FACTURACION EDICOM como sello y cadena en caso de tener algún error en la facturaciones SAP tener acceso y visualizar la transacciones que utilizaban.

• Detección de falla en partes
• Configuración de TCPIP Windows
• Direccionamiento IP DHCP y Static IP
• Respaldo y migración de equipos a través de software
• Realizar transferencia de conocimientos a usuario final
• Manejo de equipos de cómputo y licenciamientos
• Dominio Symantec Ghost
• Manejo de imágenes con Symantec Ghost
• Dominio en configuración de sistema operativo Windows
• Conocimientos en respaldo y migración de equipos a través de gestión de imágenes

Soporte Técnico/Coordinador Técnico - Ingenico S.A DE C.V

(2014 - 2015)

Soporte Técnico en sitio o remoto a sucursales, mantenimiento preventivo correctivo, TPV'S, PC's, Laptop Cableado estructurado TCP/IP configuración de Outlook, Instalación de HW Y SW Funciones básicas de diagnóstico de incidentes, levantamiento de ticket visualizar en la base de datos SQL todo los mantenimientos que se realizaba, asignar a los técnicos los servicios que atendía a petición del BANCO VIP, monitorear al personal que estuviera realizando sus actividades y llevar el control de cada uno, también el nivel del SLA mantenerlo al 95%.

Soporte Técnico - GRUPO ZORRO ABARROTERO SA DE CV S.A DE C.V

(2013 - 2014)

Soporte Técnico en sitio o remoto a sucursales, mantenimiento preventivo Monitorio de enlaces como Router, Fortinet, Cisco, Telmex básicas de diagnóstico de HW, SW, impresoras correctivo, PC´s Formateo, Revisión de memorias PCI'S, Disco Duro, Motherboard, láser, se monitoreaba las tiendas en caso de una incidencia que presentaba en sistema SQL y acudir inmediatamente al sitio apoyarlo y brindarle el soporte necesario, no tener afectaciones en la venta del día, y también la configuraciones de KIOSKO, Punto de venta (CAJAS)

Ingeniería - Desarrollo en software - UnADM (2015 - 2022)