Antonio Monroy

Profesional con experiencia en gestión de equipos, operaciones comerciales y atención al cliente en sector retail y financiero. Especializado en cumplimiento de metas, prospección de clientes, manejo de efectivo y resolución de incidencias. Historial en liderazgo operativo, control de procesos y mejora en la experiencia del cliente. Orientado a resultados, eficiencia operativa y crecimiento comercial.

Responsable de Sucursal - Grupo Financiero Inbursa - Ciudad de México

(2024-08 - 2025-03)

• Gestión integral de operaciones de sucursal, asegurando cumplimiento de procesos y calidad en el servicio.
• Prospección y captación de nuevos clientes, contribuyendo al crecimiento de la cartera.
• Apertura, seguimiento y cierre de cuentas, así como gestión de expedientes.
• Resolución de incidencias y atención a clientes, transformando quejas en soluciones efectivas.
• Manejo de efectivo, arqueos de caja y control de transacciones bancarias.
• Detección de inconsistencias y validación de operaciones para prevención de errores. Uso de sistemas bancarios para ejecución de operaciones financieras.

Subgerente - Scappino

(2025-05 - 2026-01)

• Supervisión de operaciones diarias en tienda, asegurando cumplimiento de objetivos comerciales.
• Liderazgo y apoyo directo al equipo de ventas para maximizar resultados y desempeño.
• Atención personalizada a clientes, incrementando la satisfacción y fidelización, asesoramiento en productos y cierre de ventas.
• Implementación de estrategias de venta (kits, promociones, upselling), Control de inventario, rotación de producto y prevención de pérdidas.
• Manejo de caja, arqueos y control de ingresos.
• Capacitación y seguimiento del personal para mejora continua, apoyo en visual merchandising y exhibición de productos.
• Resolución de incidencias operativas y atención a quejas de clientes.

Licenciatura - Psicología

Diplomado - Detección, Evaluación y Tratamiento de Adicciones (Enfoque Cognitivo Conductual) (2022-12)