Customer Experience Specialist - Nubank Xpeer-Mastercard - Remoto
(2022-04)
- Gestión integral de disputas MasterCard: Análisis, carga y resolución de casos por compras no reconocidas, canceladas, duplicadas, problemas con el comercio y ATM, garantizando cumplimiento de SLA y apego a políticas para proteger la experiencia del tarjetahabiente, asegurando que cada resolución no solo cierre el caso, sino que recupere la confianza del cliente en el servicio.
- Atención especializada en casos escalados: Apoyo en resoluciones de UNE y CONDUSEF, manejando quejas regulatorias con enfoque en solución, trazabilidad y satisfacción del cliente.
- Impartición de _shadowings_ y _hands on: A personal de nuevo ingreso, así como actualizaciones de procesos para el equipo, acelerando la curva de aprendizaje y estandarizando la calidad en atención.
- Buddy/Referente del equipo: Orientación continua a compañeros para resolución de dudas operativas y de políticas, fomentando una cultura de apoyo y excelencia en servicio.
- Propuestas de mejora de procesos: Identificación de áreas de oportunidad, revisión de documentos y PlayBook de manuales, contribuyendo a optimizar tiempos de respuesta y claridad en la operación.
- Responsable y honesta en el manejo de información sensible del cliente y documentación de casos en CRM.
- Gusto genuino por el trato con el cliente, brindando atención empática aun en casos de alta complejidad o molestia del usuario.
Coordinadora de Experiencia y Servicios Administrativos - Currie & Brown - Presencial
(2014-02 - 2022-03)
- Gestión de Experiencia para Clientes y Dirección: Primer punto de contacto para clientes, proveedores y visitas ejecutivas, responsable de garantizar una experiencia profesional, cálida y eficiente desde el primer momento, representando la imagen de la empresa.
- Resolución de solicitudes diarias de clientes internos y externos: llamadas, coordinación de juntas, recepción de visitas y requerimientos urgentes de dirección, priorizando tiempos de respuesta y satisfacción.
- Atención y seguimiento a clientes: recepción de facturas, gestión de cobranza y compras, asegurando claridad en la comunicación y cierre puntual de cada solicitud.
- Soporte Operativo Orientado a Servicio: Organización de agenda y logística de viajes empresariales para directivos y clientes, coordinando vuelos, hospedajes y viáticos sin incidencias.
- Administración honesta y responsable de caja chica y viáticos: Reportes transparentes y comprobación en tiempo y forma durante 10 años.
- Elaboración de documentos para proyectos: Asegurando entregas precisas que impactaban directamente en la relación con clientes.
Asistente de Atención a Clientes y Coordinación Editoria - Ambiente Plástico - Presencial
(2009-06 - 2014-01)
- Experiencia del cliente en eventos: Recepción y atención directa a conferencistas, anunciantes y visitas de la revista. Confirmación de agendas y preparación de salas + diapositivas para sus presentaciones.
- Gestión de relaciones comerciales: Seguimiento a facturas y cobranza con anunciantes, manteniendo trato honesto y profesional para asegurar la cartera.
- Soporte operativo: Control de accesos de personal y apoyo en nómina, con manejo responsable de información.
- Aporte editorial: Participación en selección de diseño de revista, enfocada en mejorar la presentación hacia el cliente final.
- Administración honesta y responsable de caja chica y viáticos: Reportes transparentes y comprobación en tiempo y forma durante 10 años.
- Elaboración de documentos para proyectos: Asegurando entregas precisas que impactaban directamente en la relación con clientes.
