Cristian Castañeda
Supervisor y Coordinador de Call Center.
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Sobre mí
Buenos Días.
Adjunto mi curriculum con 14 años de Experiencia en Call Center.
Desempeñando las funciones de Coordinador de Call Center y Calidad / Supervisor de Ventas y ATC.
Laborando para empresas como: B-Connect, Telefónica Movistar, Banco Invex, Seguros Banamex, TDC y Consultora, Restaurante Pollíssimo.
Manejo KPIS (ASA, Tasa de Abandono, Conversión, VPH, Nivel de Servicio, ACD, TMO y AHT, Ticket Promedio, FCR).
Reportería en Excel avanzado, cruce de información, tablas dinámicas, macros y dashboard.
Experiencia
Buenos Días.
Adjunto mi curriculum con 14 años de Experiencia en Call Center.
Desempeñando las funciones de Coordinador de Call Center y Calidad / Supervisor de Ventas y ATC.
Laborando para empresas como: B-Connect, Telefónica Movistar, Banco Invex, Seguros Banamex, TDC y Consultora, Restaurante Pollíssimo.
Educación
Lic. Gestión y Desarrollo Empresarial
