Rafael Abraham Sanchez Rojas
Coordinador de Call Center
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Sobre mí
Cuento con 20 años de experiencia en el ramo del call Center enfocado al sector financiero en campañas Bancarias BBVA, CITY BANAMEX, BANORTE, AMERICAN EXPRESS, SANTANDER, campañas de asistencia de salud Laboratorios Chopo, Laboratorios Polanco, Laboratorios Jenner entre algunos, campañas de asistencia travel, Bestday, Price travel, Amstar etc.
Trabajando campañas de Ventas, Seguros, ATC, Asistencias viales, funerarias, hogar, salud, viales, mascota etc
Experiencia
- Implementación de call center desde cero.
- Generación de cursos talleres y capacitaciones para la operación.
- Habilidades de gestión gerenciales y de coordinación.
- Análisis y planeación con forme a la data para el beneficio de las campañas.
- Proyección de presupuestos mensuales, semestrales anuales.
- Generación de Dashboards para la identificación de focos rojos y áreas de oportunidad de las campañas gestionadas.
- Entrevistas y contratación de personal.
- Manejo de Nomina y ponderación de bonos.
- Experiencia en campañas de ATC, ventas, cabina de siniestros, dictaminación médica, mesa de control, hogar, Bancarias.
- Bancomer, Seguros Banorte, American Express TDC,Plata Card, Santander, Banobras,etc.
- Toma de decisiones en base a la gestión del día día.
- Presentaciones gerenciales y de dirección.
- Conocimiento de llamadas inbound y outbound (ASA,SL,AHT,ABANDONO,TMO,AFTERWORK,VPH,APH,ADHERENCIA ETC)
- Retroalimentaciones con asesores, supervisores y coordinadores para la identificación de áreas de oportunidad.
- Estrategias de Marcación
- Participación para la mejora con áreas de Formación, y QA para el beneficio de la operación.
Educación
INEVE Lic. Administración de empresas cursando
Esime Culhuacan Trunca 5to semestre
Cecaty informática, Certificado
Power Point desde cero, Certificado
Word Intermedio, Certificado.
Excel intermedio y creación de Dashboards, Certificado
