Daniel Alberto Molina Perez

Ingeniero de soporte técnico y mesa de ayuda con 11 años de experiencia brindando servicio a usuarios finales en entornos Windows, ERP, CISCO. Habilidad para resolver incidentes de hardware, software y conectividad, gestionar tickets y documentar procesos. Enfocado en la atención al cliente, la claridad en la comunicación y la mejora continua de la experiencia del usuario.

Interesado en ampliar mi conocimiento en herramientas de observabilidad, monitoreo, procesos, módulos, con el fin de optimizar la disponibilidad y rendimiento de los entornos tecnológicos.

Técnico de soporte / Soporte TI de nivel 1 - Iptex - Ciudad Nezahualcóyotl, estado de México

(2014-12 - 2015-11)

• Instalación y configuración de equipos Router, Switch, Access point (carga de configuración)
• Soporte básico de redes LAN, WAN, WLAN, resolución de problemas de conectividad y acceso a recursos compartidos.
• Actualización de sistemas operativos, parches de seguridad y control de antivirus según políticas internas.

Agente de Monitoreo – Mesa de Ayuda - Ikusi Micronet - Ciudad de México

(2015-12 - 2017-03)

• Monitorear los recursos del cliente (SAT) mediante herramientas internas del cliente.
• Registrar y gestionar tickets de incidentes a otros proveedores
• Documentar soluciones en la base de conocimiento y guías rápidas para usuarios no técnicos.

Agente de Mesa de Ayuda – Soporte TI - Sonda México - Ciudad de México

(2017-05 - 2020-02)

• Brindar soporte técnico telefónico, remoto y presencial a usuarios finales.
• Registrar y gestionar tickets de incidentes (hardware, software, red, correo, aplicaciones y ERP)
• Resolver problemas de acceso a sistemas, correo electrónico, impresoras, redes y periféricos en primera línea.
• Documentar soluciones en la base de conocimiento y guías rápidas para usuarios no técnicos.

Mesa de Ayuda - Especialista en Soporte ERP a nivel aplicativo - STO Consulting - Ciudad de México

(2020-02 - 2026-09)

• Brindar soporte técnico a usuarios de sistemas ERP (finanzas, inventarios, nómina), resolviendo incidencias, requerimiento y dudas.
• Realizar pruebas de nuevas versiones y módulos del ERP, reportando observaciones y documentando cambios.
• Gestionar tickets de servicio (incidentes, requerimientos, solicitudes de cambio) y mantener registro de resoluciones.
• Colaborar con áreas de finanzas y administración para alinear procesos con los módulos del sistema.

Técnico superior Universitario - Tecnologías e la Información y Comunicación area Redes y Telecomunicaciones - Universidad tecnológica de Netzahualcóyotl (UTN) (2012-09 - 2015-01)

INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN.

• Universidad Tecnológica de Netzahualcóyotl (UTN) (2016-01 - 2017-05)