Eric Rodríguez Romero
Soporte Mesa de Ayuda (HelpDesk)
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Sobre mí
Soy Licenciado en Informática egresado de la Universidad Autónoma de México A lo largo de mi trayectoria profesional, he contribuido a lograr resultados empresariales positivos a través de una organización eficaz, el establecimiento de prioridades y la culminación de proyectos organizativos clave. Mis cualificaciones y talentos se ajustan a la perfección a los requisitos del cargo de Analista de Soporte Mesa de Ayuda y aportaron un valor inmediato a mi desempeño.
Mi motivación es intrínseca, valoro los esfuerzos colectivos y colaboró activamente en entornos grupales.
Asi mismo, poseo habilidades de analista de sistemas, HelpDesk y atención al cliente interno y externo, soy competente en Soporte técnico a equipos de cómputo, servidores y equipos de comunicación.
Experiencia
ENGIE México | Soporte Mesa de Ayuda HelpDesk
Jul. 2007 – May. 2023 | EdoMex
Resolución y seguimiento de tickets.
Seguimiento a proyectos informáticos.
Responsable del área de TI, de la Regional Estado de México, atendiendo 200 usuarios de las diferentes localidades.
Validación diaria de los data center.
Alta Y baja de usuários.
Configuración y asignación de equipos de cómputo.
Atención 24 h en monitoreo de emergencias, respaldo de información.
Educación
Universidad Autónoma de México
Licenciatura en Informática / 2002
Tecnologías | Herramientas TI
JIRA, SERVICE NOW, SYSAID, REMEDY, CCTV, DVR, NVR, SYMANTEC, CROWDSTRIKE.
LAN SWEEPER, OKTA, MICROSOFT TEAMS, ZOOM, CISCO, CONTACT, CITRIX CLIENT, SAP 4 HANNA.
SHAREPOINT, ONE DRIVE, TEAM VIEWER, ANYDESK, ADOBE SUITE.
CANON UTILITIES, CONTPAQ, MICROSOFT AUTOPILOT
