Analista Financiero - HCL Technologies (USAA Bank) - Remote
(2022-04 - 2025-07)
- Elaboró informes ejecutivos de alta calidad que permitieron al liderazgo supervisar presupuestos, el estado de proyectos y el desempeño operativo.
- Trabajó con información financiera confidencial.
- Produjo informes ejecutivos semanales utilizados por la alta dirección para monitorear presupuestos y el rendimiento de proyectos.
- Mantuvo documentación de proyectos, registros financieros y rastreadores de reportes con alta precisión.
- Coordinó con equipos multifuncionales de los departamentos de finanzas y tecnología.
- Apoyó el seguimiento de presupuestos, gastos y portafolios de inversión.
- Colaboró diariamente con partes interesadas con sede en EE. UU. en un entorno completamente remoto.
- Respaldó el reporte financiero y el análisis operativo de iniciativas tecnológicas estratégicas dentro de una de las instituciones financieras más grandes de los Estados Unidos.
Líder de Equipo y Capacitador - Alorica - Remote / Hybrid
(2021-10 - 2022-03)
- Supervisó, orientó y apoyó a un equipo de 25 representantes de servicio al cliente.
- Condujo sesiones de incorporación y capacitación para nuevos empleados.
- Preparó informes de desempeño y monitoreó KPIs operativos.
- Mejoró los tiempos de respuesta y la calidad del servicio entre un 15 y un 30%.
- Asistió a la gerencia en la programación, coordinación de personal y tareas administrativas.
- Mantuvo documentación precisa y registros del equipo.
Representante de Servicio al Cliente Bilingüe - Alorica - Remote
(2021-02 - 2021-09)
- Brindó soporte al cliente en inglés a través de plataformas telefónicas y digitales.
- Mantuvo altos niveles de satisfacción del cliente mediante una resolución efectiva de problemas.
- Actualizó registros de clientes y gestionó la documentación con precisión.
- Manejó múltiples sistemas y bases de datos simultáneamente cumpliendo con los objetivos de productividad.
Evaluador de Candidatos - ESLABON - Puebla, Mexico
(2018-11 - 2020-11)
- Evaluó candidatos para procesos de reclutamiento en la industria automotriz.
- Realizó evaluaciones de comunicación, resolución de problemas y comportamiento.
- Gestionó registros de candidatos y documentación administrativa.
- Apoyó procesos de reclutamiento y operativos.
