Diego Alvarez

Profesional con 8+ años de experiencia en operaciones, atención y asesoramiento a clientes, Back Office, E-commerce/Marketplaces, análisis de KPIs y optimización de procesos.

Experiencia gestionando incidencias, coordinando áreas internas, capacitando usuarios, administrando inventarios y negociando con proveedores. Historial de resultados en productividad, control operativo, reducción de devoluciones, prevención de pérdidas y cumplimiento de SLA. Posgrado en Administración de Negocios y experiencia con Excel Avanzado, Oracle ERP, Amazon, Mercado Libre, Asana, CRM, Helium 10, Nubimetrics y Checkmark.

Analista y Front Service - Creative Power Digital

(2024-01 - 2026-01)

• Analicé la operación diaria de agencias integradas a la plataforma corporativa y elaboré reportes para dar visibilidad al desempeño operativo.
• Gestioné atención a clientes ante incidencias críticas en tiempo real mediante sistemas de tickets, coordinando la resolución con equipos internos.
• Coordiné mesas semanales con Desarrollo para seguimiento de incidencias, prioridades y resolución integral de problemas.
• Detecté oportunidades operativas y diseñé planes de prevención y mejora continua para reducir fallas.
• Capacité a usuarios finales y clientes estratégicos en sesiones virtuales y presenciales; administré Asana, CRM de Leads, Checkmark y comprobación de gastos.
• Implementé formatos de KPIs internos y externos que fortalecieron el seguimiento de incidencias, la productividad y la estructura de capacitación.

Analista Especializado en Operaciones y Marketplace - Online Basics Company

(2023-01 - 2024-01)

• Diseñé tableros de métricas para proyectar y planear inventarios en Amazon y Mercado Libre.
• Analicé tendencias y filtré nuevos productos para ampliar el catálogo digital con base en información de mercado.
• Coordiné compras por mayoreo, validación física y fiscal de mercancía, y altas y bajas de productos en marketplaces.
• Negocié costos y convenios comerciales con proveedores clave para mejorar condiciones de compra.
• Implementé mejoras de procesos y estrategias de negociación que contribuyeron a generar hasta $1,000,000 MXN mensuales en ventas.

Analista Especializado de Cajeros Automáticos (ATM) - SESEPRO (Grupo GSI / SEGURITEC)

(2022-01 - 2023-01)

• Monitoreé la continuidad operativa y funcionamiento de una red nacional y metropolitana de cajeros automáticos.
• Brindé soporte de segundo nivel y atención personalizada a instituciones bancarias, gestionando incidencias y prioridades operativas.
• Elaboré conciliaciones bancarias, reportes de remesas, balances y cierres de saldos contables.
• Superé de forma consistente los SLA y tiempos de respuesta en contingencias para la cuenta de Citibanamex.
• Gestioné la disponibilidad y conciliación de más de 600 cajeros automáticos.

Especialista de Seguros y Viáticos (Back Office Corporativo) - EVENPLAN

(2020-01 - 2021-01)

• Administré cartera corporativa de seguros, viáticos y asignaciones financieras, atendiendo solicitudes y asesorando a clientes.
• Gestioné el ciclo completo de pólizas: altas, bajas, modificaciones y asesoría ante siniestros.
• Audité comprobaciones de gastos, concilié facturación fiscal y elaboré reportes mensuales de cobro corporativo.
• Gestioné operaciones con plataformas Edenred y servicios de mensajería DHL/Estafeta.
• Rediseñé en un mes los flujos de control interno de viáticos y pólizas, eliminando errores operativos y reduciendo fugas de dinero.

Jefe Administrativo / Analista Operativo - Walmart de México y Centroamérica

(2016-01 - 2019-01)

• Supervisé tracking logístico de pedidos y resolución de incidencias en sistemas y operaciones de walmart.com.mx y sams.com.mx.
• Coordiné la cadena de suministro en clubes mediante órdenes de compra masivas y resurtido de inventario.
• Diseñé y analicé reportes de control correlacionando pedidos cancelados vs. venta neta para identificar desviaciones de KPIs.
• Fui reconocido como mejor colaborador durante 3 meses consecutivos y obtuve 2 promociones internas consecutivas.
• Desarrollé un método de análisis masivo de casos diarios que aceleró la resolución de incidencias, evitó devoluciones y contribuyó a evitar pérdidas superiores a $2,000,000 MXN mensuales.

Staff Multifuncional - Operadora de Cinemas S.A. de C.V.

(2014-01 - 2015-01)

• Atendí clientes y proporcioné soporte multifuncional en las diferentes áreas de la operación cinematográfica.

Supervisor de Dulcería y Alimentos - Cinépolis

(2010-01 - 2013-01)

• Atendí clientes y supervisé la operación diaria del área de alimentos y bebidas, asegurando estándares de calidad, control de inventarios y servicio.
• Inicié como empleado general y fui promovido a supervisor tras dominar las diferentes áreas de operación del conjunto.

Posgrado - Administración de Negocios - Universidad Tecnológica de México (UNITEC) (2018-01 - 2019-01)

Licenciatura - Psicología - Universidad Tecnológica de México (UNITEC) (2011-01 - 2015-01)