Elisa Anaya Real

Perfil Profesional comprometido y orientado a resultados, aplicando mi experiencia en gestión de cartera, atención al cliente y procesos administrativos, con el propósito de contribuir al crecimiento de la organización mediante soluciones eficientes, asesoría especializada y un enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente. Busco integrarme a un equipo dinámico donde pueda aportar mis habilidades en auditorías, capacitación y administración de información, al mismo tiempo que fortalezco mi desarrollo profesional.

ASISTENTE BANCA EMPRESARIAL - BANCO MONEX - Ciudad de Mexico

(2023-08 - 2026-04)

Asistente de Gerencia

• Atención integral a clientes empresariales, gestión de expedientes y seguimiento de contratos.
• Operación y control de compra-venta de divisas, cotización de tipos de cambio y dispersión de operaciones internacionales (SPEI, SPID, canjes y liberaciones).
• Monitoreo de órdenes de pago y cumplimiento de requerimientos en materia de Prevención de Lavado de Dinero (PLD).
• Administración de inversiones y alta de cuentas bancarias en sistema.
• Coordinación administrativa diaria: programación de juntas, gestión de agenda, control documental y apoyo operativo a promotores de la gerencia.
• Supervisión de procesos administrativos derivados del equipo, garantizando eficiencia y cumplimiento normativo.
• Manejo de plataformas financieras FX para operaciones de tipo de cambio e inversiones.
• Experiencia en Salesforce, CRM líder para la gestión de relaciones con clientes y administración de cartera.

ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE - UNIFIN FINANCIERA

(2022-01 - 2023-01)

• Atención integral a clientes empresariales, gestión de expedientes, y seguimiento a sus solicitudes.
• Atención y soporte a clientes internos y externos, con enfoque en eficiencia y calidad de servicio.

EJECUTIVO DE CARTERA A - SCOTIABANK

(2016-02 - 2020-10)

Guardavalores – Gestión Administrativa y Financiera

• Gestión de cartas liberación de hipoteca, asegurando el correcto registro, seguimiento de operación hasta la entrega a sucursales.
• Atención a los requerimientos de auditorías internas y externas proporcionando la información solicitada (automotriz, cobranza, tdc e hipotecario).
• Registro, actualización de información.
• Administración de bases de datos, garantizando integridad, seguridad y disponibilidad de la información.
• Resolución de aclaraciones y seguimiento de incidencias para clientes internos y externos.
• Manejo de CIS para la gestión y control de procesos administrativos y financieros.
• Experiencia en SEA, plataforma utilizada para seguimiento, administración y soporte operativo en banca y servicios empresariales.
• Uso de ITP, sistema especializado en la administración de operaciones bancarias y soporte a procesos internos.

Lic. En Negocios Internacionales - Negocios Internacionales (2005-06 - 2010-06)