Enrique C

Líder con más de 20 años de experiencia en servicio técnico, postventa y capacitación especializada. Reconocido por transformar equipos técnicos en unidades de alto desempeño, optimizar procesos internos y reducir costos mediante protocolos estandarizados y certificaciones. Con trayectoria internacional impartiendo cursos en Latinoamérica, combina liderazgo empático, visión estratégica y enfoque en fidelización de clientes.

Gerente Postventa at Super Flama (2025-02 – 2025-08)

Gestión de operaciones de postventa y servicio técnico

• Reestructuración del equipo técnico de campo (+10% casos resueltos)
• Implementación de políticas de servicio técnico (+15% en atención)
• Reorganización del Call Center (reducción de llamadas perdidas en 5%)
• Desarrollo de programa de capacitación técnica
• Mejora de controles internos con formatos de seguimiento

Technical Manager at Miele S.A. de C.V. (2012-08 – 2024-12)

Dirección técnica, gestión de protocolos de instalación y capacitación especializada

• Protocolos de instalación que redujeron malos servicios en 80%
• Reorganización del taller (+40% productividad)
• Programa de capacitación técnica con enfoque en causa raíz (+15% eficiencia)
• Rediseño de guías de instalación (−20% tiempo de conexión)
• Supervisión de certificaciones NOM (−20% costos)
• Cursos técnicos internacionales en Chile, Brasil, Guatemala y El Salvador
• Creación de tabulador de mano de obra para talleres autorizados

Jefe de Servicio at Burflo S.A. de C.V. (2010-07 – 2012-08)

Supervisión de instalación, mantenimiento y capacitación técnica

• Supervisión de instalación y mantenimiento de equipos de dosificación
• Implementación de controles en almacén de refacciones
• Creación de procesos internos para mejorar calidad del servicio
• Impartición de capacitación técnica a técnicos y clientes

Título y cédula profesional in Ingeniería Mecánica Eléctrica – Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) (1992 – 1998)