Ejecutivo de Atención a Clientes y Soporte al Usuario at inDrive (2025-10 – Present)
- Atención omnicanal (chat en vivo) a usuarios y conductores a nivel internacional, gestionando entre 5 y 8 chats simultáneos en la modalidad Delivery para Perú, Colombia y Ecuador.
- Alcancé un índice de satisfacción del cliente superior al 85%, priorizando la resolución eficiente y la experiencia del usuario.
- Gestión y administración de tickets de soporte técnico y operativo en Jira, con monitoreo, registro y escalamiento oportuno de casos complejos.
- Coordinación de comunicación interna e incidencias en tiempo real mediante Slack y Microsoft Teams.
Ejecutivo de Soporte Técnico / Mesa de Ayuda (SUN) at BBVA (2024-11 – 2025-08)
- Soporte técnico telefónico de alta demanda a personal comercial, cuentas PyME y clientes corporativos, con llamadas consecutivas y tiempo promedio de atención de 8 a 14 minutos.
- Logré un nivel de satisfacción del cliente superior al 95% y alta tasa de resolución de incidentes al primer contacto.
- Administración del ciclo de vida de tickets y cumplimiento de SLA mediante la plataforma ServiceNow.
- Diagnóstico y resolución de fallas operativas en sistemas internos, plataformas empresariales y conectividad básica; apoyo en la inducción de nuevos sistemas.
Ejecutivo de Ventas y Atención al Cliente at Kavak (2023-07 – 2024-02)
- Atención personalizada a clientes, detección de necesidades y seguimiento completo del ciclo de interacción a través de Salesforce CRM.
- Gestión de historial de interacciones, resolución de dudas y coordinación interdepartamental mediante Slack para agilizar la experiencia del cliente.
- Elaboración de cotizaciones y control de métricas orientadas a la satisfacción y retención de clientes.
Auxiliar piso de Venta / Multifuncional at Juguetibici (2023-04 – 2023-07)
- Atención personalizada en piso de venta, resolución de dudas sobre productos y gestión de devoluciones, reclamaciones y garantías, garantizando una excelente experiencia de compra.
Ejecutivo de Soporte Técnico at Totalplay (2020-04 – 2023-03)
- Diagnóstico remoto y resolución de fallas técnicas en servicios de conectividad (Internet, Telefonía y TV), atendiendo hasta 4 chats simultáneos con tiempo promedio de interacción de 15 minutos.
- Enfoque constante en la resolución al primer contacto, logrando un índice de satisfacción del cliente superior al 85%.
- Uso de Salesforce para gestión de cuentas de usuarios y consulta de estados; análisis de rendimiento mediante dashboards técnicos.
- Atención al cliente, retención de servicios y asesoría técnica especializada.
