Ivan Espiritu Santo Martinez

Economista egresado de la UNAM con experiencia en CRM, Customer Success, ventas consultivas, retención y operación comercial. He trabajado con embudos de prospectos, bases de clientes, KPIs de conversión, seguimiento y satisfacción en educación, servicios financieros, bienes raíces y cursos online. Mi propuesta de valor es ordenar información comercial, dar trazabilidad al pipeline y convertir actividad operativa en reportes útiles para decisiones de negocio.

CRM & Commercial Operations Assistant at Enriquecerse (2026-02 – 2026-05)

Startup de cursos online

• Consolidé registros de prospectos y usuarios en CRM y hojas de cálculo para controlar etapa, prioridad, canal, dudas y siguiente acción comercial.
• Construí controles de seguimiento para monitorear leads activos, oportunidades abiertas, avance por etapa, respuestas pendientes y registros duplicados o incompletos.
• Segmenté prospectos por intención, avance y necesidad para priorizar contacto, mantener continuidad del seguimiento y reducir pérdida de información.
• Atendí prospectos por canales digitales, calificando necesidades y documentando objeciones frecuentes para mejorar mensajes de atención y seguimiento.
• Detecté fricciones en registro, contacto y trazabilidad; documenté mejoras para reducir duplicidad operativa y retrasos en la respuesta comercial.

Asesor de Inversiones - Bienes Raíces at RDA Investments (2025-09 – 2026-01)

• Gestioné una cartera de 50+ leads de alto potencial, incrementando 15% la interacción de inversionistas durante el seguimiento comercial.
• Superé metas mensuales de conversión en 12% mediante priorización de prospectos, cadencias de contacto y manejo consultivo de objeciones.
• Realicé calificación financiera de prospectos para validar compatibilidad con oportunidades de inversión y mejorar la calidad del pipeline.

Ejecutivo de Retención de Seguros at Teleperformance - BBVA (2025-06 – 2025-09)

• Mantuve tasa promedio de retención de 82%, con desempeño ubicado de forma constante en el top 5% del departamento.
• Alcancé CSAT de 4.8/5.0 mediante comunicación clara, seguimiento de renovaciones y atención enfocada en solución.
• Identifiqué motivos recurrentes de cancelación y dudas frecuentes para fortalecer guiones, procesos de servicio y enfoques de retención.

Asesor Educativo - Ventas y Seguimiento at Scala Higher Education (2024-01 – 2025-05)

• Gestioné alto volumen de leads en CRM durante campañas de inscripción, asegurando respuesta oportuna y seguimiento constante.
• Cumplí objetivos mensuales mediante guiones estructurados, control de seguimiento, asesoría personalizada y manejo de objeciones.
• Orienté a candidatos en la selección de programas alineados con sus metas profesionales, fortaleciendo conversión y experiencia del usuario.

Licenciatura in Economía – UNAM - FES Acatlán (2020 – 2025)

Sistemas Computacionales – IPN - ESCOM (2018 – 2020)