Jorge Garcia

Especialista en operaciones y desescalamiento, orientado a resultados y con gran estabilidad, con 5 años de experiencia continua en una destacada corporación tecnológica global (Wipro), especializado en operaciones de datos para la campaña de administración de propiedades y bienes raíces residenciales de EE. UU. (FirstKey Homes). Ganador en dos ocasiones del premio Best of the Quarter, en reconocimiento a su destacado desempeño en la gestión de plataformas empresariales, incluidas Microsoft Dynamics 365 y Zendesk, para auditar el cumplimiento de las cuentas y resolver conflictos complejos con clientes.

Con una sólida formación académica en Comunicación y Economía en instituciones de educación superior de California, ofrece dominio del inglés a nivel nativo, excepcionales habilidades de redacción técnica y una mentalidad orientada a los procesos.

Operaciones entrantes y atención al cliente (FirstKey Homes) - Wipro Limited - Guadalajara, Jalisco

(2021-08 - 2026-06)

• Captura de datos y gestión de CRM (2021 – 2026): Procesé consultas entrantes de clientes interesados, capturando, estructurando y validando datos esenciales de cuentas directamente en Microsoft Dynamics 365 con un 100% de precisión.
• Calificación de perfiles y clasificación inicial (2021 – 2026): Evalué las métricas de las personas que llamaban conforme a las directrices corporativas para calificar a posibles clientes y canalicé de manera eficiente paquetes de datos de alto valor a los agentes de arrendamiento en campo.
• Asignación especial: apoyo para arrendamientos (Jan 2026 – Mar 2026): Seleccionado/a temporalmente para apoyar el flujo de trabajo de ventas central; proporcioné orientación integral a solicitantes precalificados, resolví discrepancias en las solicitudes y gestioné los flujos de trabajo de incorporación de cuentas.
• Doble función: especialista en desescalamiento y cumplimiento (Oct 2023 – Nov 2024): Gestioné simultáneamente llamadas de alta tensión relacionadas con rechazos de propiedades basados en el sistema SafeRent Score (historial crediticio, de alquiler y penal); guié a los usuarios durante el proceso de recepción de cartas confidenciales de denegación, respetando estrictamente los protocolos de privacidad de datos y sin acceso directo a métricas confidenciales.
• Registro de casos: Utilicé Zendesk para registrar, categorizar y documentar consultas administrativas de clientes y solicitudes de mantenimiento para el mercado de EE. UU.

LICENCIATURA EN ARTES - COMUNICACIÓN (MENOR EN ECONOMÍA) - CALIFORNIA STATE UNIVERSITY CHANNEL ISLANDS (CSUCI) (2017 - 2020)