Mauricio Gomez

Profesional de TI con más de 15 años de experiencia liderando áreas de TI, infraestructura y equipos en México y Latinoamérica.

Experiencia en redes, seguridad perimetral (Fortinet, pfSense), telefonía IP (Alcatel, CCONE), CRM, y automatización de procesos. Con historial comprobado en optimización de operaciones, cumplimiento de SLAs y estándares ISO, buscando aplicar visión estratégica y liderazgo para impulsar la transformación tecnológica.

Gerente de Sistemas Latam - Recuperación Exitosa de Latinoamérica - Latinoamérica

(2022-05 - 2026-03)

• Lideré la estrategia tecnológica en Latinoamérica, modernizando la infraestructura desde cero y logrando el 100% de los objetivos operativos.
• Diseñé una WAN corporativa con VPN Site-to-Site IPSec para sedes internacionales, reduciendo costos de conectividad en un 30%.
• Gestioné plataformas críticas de Contact Center (CCONE, NUXIBA) y negocié SLAs con proveedores regionales de telecomunicaciones.
• Administré firewalls pfSense y Active Directory, implementando políticas de seguridad perimetral, segmentación por VLANs y GPOs.
• Automaticé procesos mediante scripts en Python para respaldos (RTO < 4h) y gestión de bases de datos SQL
• Transferencia de datos mediante FTP/SFTP, comunicación directa con clientes mediante el túnel
• Implementé sistemas biométricos de asistencia y aseguré el cumplimiento de auditorías de certificación ISO 9001/27001

Coordinador de Sistemas - Corporativo Empresarial en Cobranza e Inmobiliaria S.C.

(2018-05 - 2022-03)

• Supervisé el área de TI corporativa, optimizando los tiempos de atención en un 40% para carteras de alto perfil como Banco Azteca y Fintechs.
• Administré plataformas de marcación predictiva y Firewall Fortinet 60D, configurando campañas de alta volumetría y reglas de acceso seguro para Home Office.
• Implementé el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, documentando procedimientos de TI y participando en auditorías internacionales.
• Diseñé e implementé soluciones de respaldo automatizado en NAS (QNAP/Synology) y aseguré el mantenimiento de infraestructura crítica (servidores, UPS, switches).
• Definí políticas internas de TI alineadas a ITIL, coordiné equipos de soporte N1/N2 bajo métricas de desempeño (MTTR, SLA).

Jefe de Sistemas - Escotel Especialistas en Contacto Telefónico

(2014-05 - 2018-02)

• Dirigí el área de TI de un Contact Center de 800+ posiciones con operación 24/7, garantizando el 100% de cumplimiento en SLAs de servicios críticos.
• Administré la central PBX Alcatel (1,000+ extensiones IP) y diseñé sistemas IVR que automatizaron la atención y redujeron la carga de agentes en un 25%.
• Gestioné la seguridad perimetral con Firewall Fortinet 60D, implementando segmentación por VLANs y VPNs IPSec/SSL.
• Diseñé e instalé la infraestructura de red completa (Cat6, switches gestionados, stacking, QoS) y gestioné el sistema de grabación Omnico.
• Implementé un sistema de Help Desk que redujo el tiempo de resolución de incidencias en un 35% y establecí una estrategia de respaldos 3-2-1.
• Lideré y capacité al equipo técnico en la administración de entornos Windows Server y soporte on-site/remoto 24/7.

Ingeniería - Sistemas Computacionales - Universidad Grupo Cultural ICEL (2005 - 2007)