Mitzi Duarte

Profesional con experiencia en gestión académica, administrativa y operativa, especializada en planeación estratégica, control presupuestal, seguimiento de KPIs, optimización de procesos y liderazgo de equipos multidisciplinarios. He liderado operaciones institucionales, administrado presupuestos de hasta $2 MDP anuales y ejecutado iniciativas con impacto en eficiencia operativa, retención, desempeño y experiencia del usuario. MBA con enfoque en Finanzas, con perfil orientado a resultados, mejora continua, toma de decisiones y fortalecimiento organizacional, con manejo de herramientas como SAP, Banner, Oracle PeopleSoft, Salesforce y MicroStrategy.

Directora Académica (Nivel Medio Superior) at Universidad del Valle de México (2019-01 – 2023-12)

Liderazgo de operación académica y administrativa con atención a más de 369 estudiantes y coordinación de más de 10 grupos.

• Lideré la operación académica y administrativa de la unidad, brindando atención a más de 369 estudiantes y coordinación de más de 10 grupos.
• Administré recursos institucionales y control presupuestal en un rango de $700 mil a $2 MDP anuales.
• Di seguimiento a indicadores clave de desempeño, alcanzando 95% en retención, desempeño y calidad académica.
• Coordiné equipos multidisciplinarios integrados por 30 docentes y 5 colaboradores administrativos.
• Implementé estrategias de mejora operativa que contribuyeron a un incremento anual del 7% en resultados institucionales.
• Aseguré el cumplimiento normativo, académico y administrativo conforme a estándares institucionales.

Coordinadora Estratégica de Bienestar | Finanzas y Operaciones at Highpoint International School (Tec de Monterrey) (2023-01 – 2024-12)

Planeación, ejecución y evaluación de iniciativas estratégicas institucionales con impacto en 420 usuarios.

• Planeé, ejecuté y evalué iniciativas estratégicas institucionales, incluyendo la implementación de 3 programas nuevos con impacto en 420 usuarios.
• Gestioné recursos operativos y financieros por más de $1 MDP anual, alineados a objetivos institucionales.
• Coordiné equipos y procesos para asegurar el cumplimiento de metas organizacionales y operativas.
• Di seguimiento a indicadores clave de desempeño, logrando 98% de cumplimiento institucional.
• Implementé mejoras operativas y de calidad en el servicio, contribuyendo a un 28% de mejora en la percepción de usuarios internos.
• Participé en la alineación de procesos administrativos, operativos y financieros para fortalecer la eficiencia institucional.

Consultor de Gestión Estratégica e Innovación Académica | Desarrollo Institucional at Universidad del Valle de México (2024-01 – Present)

Diseño y ejecución de iniciativas orientadas a la mejora organizacional, eficiencia operativa y fortalecimiento institucional.

• Colaboro en el diseño y ejecución de iniciativas orientadas a la mejora organizacional, eficiencia operativa y fortalecimiento institucional.
• Participo en 2 proyectos de alcance nacional con impacto en más de 200 usuarios.
• Impulso estrategias vinculadas a retención, desempeño y productividad, alineadas a objetivos académicos y organizacionales.
• Contribuyo a la formación y desarrollo en áreas de administración, finanzas y gestión empresarial, con enfoque en análisis, liderazgo y toma de decisiones.
• Desarrollo contenidos académicos y acompañamiento especializado en gestión estratégica, operación y mejora continua.

Coordinación Académica y Operativa | Atención y Operación de Servicios at UVM | Aeroméxico | Nextel | Papa John's (2011-01 – 2019-12)

Experiencia en atención al cliente, ventas directas y puntos de venta de alto flujo, coordinación operativa, seguimiento de procesos, solución de incidencias y soporte administrativo.

• Experiencia en atención al cliente, ventas directas y puntos de venta de alto flujo, coordinación operativa, seguimiento de procesos, solución de incidencias y soporte administrativo, fortaleciendo capacidades de organización, ejecución, servicio y control operativo.

MBA in Administración de Negocios (Enfoque en Finanzas) – Universidad del Valle de México (2020-01 – 2022-12)

Licenciatura in Administración de Empresas (Enfoque Turístico) – Centro de Estudios Superiores del Estado de Sonora (2007-01 – 2011-12)