Perla Zamora
ATENCIÓN AL CLIENTE | CUSTOMER EXPERIENCE (CX) | SOPORTE Y OPERACIONES
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Sobre mí
Profesional con más de 7 años de experiencia en atención al cliente, Customer Experience, soporte técnico-comercial y coordinación operativa en servicios financieros, telecomunicaciones y eventos.
Experiencia en resolución de incidencias, gestión de tickets y reclamos, atención de cuentas corporativas (B2B), retención de clientes y seguimiento de indicadores. Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión, con foco en calidad de servicio, eficiencia de procesos y satisfacción del cliente.
Experiencia
Operadora Jr. de Atención al Cliente at Red Link (2024-02 – 2025-02)
- Gestioné incidencias y reclamos en plataformas bancarias, siguiendo protocolos de seguridad y estándares de calidad de servicio.
- Colaboré en la mejora de circuitos de atención digital, escalamiento de casos y tiempos de respuesta.
- Utilicé SOAT, Oracle, BASE24 y Lotus para consultas, seguimiento y gestión operativa.
Representante de Customer Experience y Ventas at Aegis Argentina S.A. (2019-04 – 2023-12)
- Brindé soporte técnico y comercial a clientes de telecomunicaciones y gestioné interacciones mediante Oracle y Siebel.
- Superé objetivos mensuales de retención y venta cruzada a través del asesoramiento y la atención personalizada.
- Coordiné agendas de servicio técnico y realicé seguimiento de tickets e incidencias para favorecer la continuidad del servicio.
Coordinadora de Operaciones at TicketMundo C.A. (2017-02 – 2018-04)
- Supervisé equipos operativos y puntos de venta en eventos masivos, con cierres de caja sin diferencias y reportes en Excel.
- Coordiné accesos y circulación de miles de asistentes durante eventos de alta concurrencia.
- Recluté y capacité personal para actividades de atención y operación en eventos.
Ejecutiva de Cuentas Corporativas y Customer Experience at Pyme Movistar (2015-11 – 2016-12)
- Gestioné la atención, fidelización y seguimiento de cuentas corporativas (B2B) de servicios y productos tecnológicos.
- Coordiné procesos de facturación, cobranza, control de stock y logística de entregas a clientes.
- Elaboré tableros de control en Excel para inventarios y seguimiento de reportes mensuales de ventas.
Educación
Estudios universitarios finalizados in Publicidad y Marketing – Instituto Universitario de Tecnología Antonio Ricaurte, Venezuela (2012 – 2016)
