Tania Gómez Jiménez

Soy Tania Gómez Jiménez, Service Delivery Director en bSide, una empresa de consultoría y soluciones tecnológicas con más de 100 clientes en Latinoamérica. Cuento con más de 15 años de experiencia en liderazgo de TI, gestión de proyectos, análisis de riesgos, negociación efectiva y estrategias de lealtad.

Mi misión es garantizar que los servicios prestados por la organización cumplan o superen las expectativas de los clientes y se ajusten a la visión y los objetivos estratégicos de la empresa. Las responsabilidades incluyen desarrollar y aplicar políticas, normas y procedimientos de servicio; supervisar y evaluar el rendimiento, la calidad y la satisfacción; resolver problemas de servicio; planificar y gestionar presupuestos; contratar, formar, entrenar y motivar al personal; establecer relaciones con clientes, socios y proveedores; analizar e informar sobre métricas de servicio; impulsar la innovación en el servicio; garantizar el cumplimiento de las normativas pertinentes.

Poseo una combinación de aptitudes técnicas, de gestión e interpersonales, así como la formación y experiencia pertinentes en operaciones de servicios, desarrollando y aplicando la formación, las políticas y el rendimiento de la base organizativa, garantizando el control de calidad e interactuar con los clientes.