Anthony Joykin

Saya mempunyai pengalaman kerja selama 18 tahun dalam bidang pusat panggilan, BPO dan jualan. Saya ingin memperoleh jawatan dalam bidang produktiviti Helpdesk, tempat saya dapat memanfaatkan kemahiran pengurusan serta pengalaman dalam jaminan kualiti, pencapaian jualan dan pengurusan pekerja.

Jurutera Sokongan Teknikal - Precision Communication Technology Sdn Bhd - Menara Bangkok Bank, Ampang Kuala Lumpur, Malaysia

(2022-05)

• (Kumpulan perintis) Melaksanakan program Beta termasuk pemasangan, penilaian mingguan dan penyediaan laporan status teknikal
• Menyediakan Soalan Lazim Teknikal dan Buletin Teknikal
• Saya seorang yang semula jadi dalam melatih orang lain dan suka mengajar perkara baharu
• Mengikut proses yang ditetapkan secara jelas untuk menyokong pelanggan, menganalisis konfigurasi pelanggan dan menyelesaikan masalah berdasarkan situasi khusus
• Mempelajari cara mengkonfigurasi dan menyokong proses sambungan tanpa wayar dan VPN, pengalamatan rangkaian, reka bentuk infrastruktur, pengurusan sesi serta penyelesaian masalah umum untuk pelbagai platform komputer
• Mengenal pasti, menyelesaikan masalah, mendiagnosis dan menangani isu pelanggan/peralatan secara profesional dan tepat pada masanya
• Menyediakan penggantian komponen apabila diperlukan
• Memberikan sokongan melalui telefon, e-mel dan web untuk aplikasi pelanggan
• Memimpin, membimbing dan bertindak sebagai pihak eskalasi bagi pasukan jurutera sokongan teknikal

Wakil Perunding Kanan - Maxis Broadband Sdn Bhd - Sunway Pinnacle, Petaling Jaya, Malaysia

(2021-05 - 2022-05)

• Menerima panggilan masuk daripada pasukan Leads untuk membuat saringan awal terhadap bakal ahli dan membantu mereka sehingga pendaftaran dengan menetapkan janji temu bagi mereka yang kelihatan layak.
• Melatih rakan sekerja baharu dan menjawab soalan berkaitan kelayakan, pengekalan, manfaat, kadar, metodologi dan pengunderaitan.
• Menghadiri mesyuarat jualan dan/atau latihan serta mengekalkan komunikasi terbuka dengan ahli pasukan jualan bagi memastikan pemahaman terkini tentang semua produk dan perkhidmatan Syarikat.
• Membuat panggilan telefon keluar kepada pelanggan yang ingin membatalkan Perjanjian Perkhidmatan mereka untuk menerangkan manfaat perlindungan mereka.
• Mendidik pelanggan tentang penggunaan produk yang dipasang, tawaran perkhidmatan, pengebilan, caj dan ciri produk.
• Berupaya mempelajari sejumlah besar maklumat tentang produk dan perkhidmatan kami untuk memberikan cadangan yang sesuai kepada pelanggan.
• Memastikan keperluan/harapan dipenuhi melalui pelaksanaan awal dan penghantaran produk serta mendidik pekerja baharu tentang tugas harian bagi 5 individu.
• Mengenal pasti masalah sebenar dan yang berpotensi serta mengemukakan penyelesaian kepada pelanggan kami.
• Bekerjasama dengan Penyelia lapangan, Pengurus, Kakitangan Outreach dan Peguam Bela Penyedia untuk mengurus semua bidang perniagaan dan memaksimumkan potensi pengekalan dengan mengikuti strategi pengekalan yang telah diluluskan terlebih dahulu bagi meningkatkan kadar pengekalan keahlian bulanan.

Telemarketer - Plantation International - Kuala Lumpur, Malaysia

(2020-11 - 2021-04)

• Menyampaikan skrip jualan yang telah disediakan, dengan membaca skrip yang menerangkan produk atau perkhidmatan, untuk memujuk bakal pelanggan membeli produk atau perkhidmatan. Menjawab soalan pelanggan tentang barangan atau perkhidmatan.

Perunding Keahlian Kanan - Anytime Fitness Setia Alam - Selangor, Malaysia

(2019-10 - 2020-11)

• Memimpin kakitangan mengikut dasar organisasi dan mengekalkan kakitangan dengan memberikan motivasi berkaitan jualan serta pertumbuhan syarikat. Turut menerangkan pakej kepada pelanggan, membantu mereka memahami kepentingan kecergasan dan meyakinkan mereka untuk mendaftar di gim. Saya juga perlu melakukan telepemasaran dengan menjemput pelanggan ke gim melalui telefon, e-mel dan media sosial.

Jurutera Sokongan Teknikal - Fujixerox Sdn Bhd - Selangor, Malaysia

(2017-07 - 2019-07)

• Memberikan perkhidmatan selepas jualan melalui telefon kepada pelanggan Australia untuk pencetak.
• Membantu memastikan organisasi mereka berfungsi dengan baik tanpa sebarang masalah pencetakan.
• Turut membantu mereka dari jauh menggunakan komputer mereka jika perisian yang betul telah dipasang.
• Mengendalikan panggilan masuk/keluar dan sembang langsung.
• Menerima pertanyaan pelanggan melalui e-mel.
• Mencapai sasaran KPI bulanan
• Menerima Anugerah Kecemerlangan Suku Tahunan.

Penyelia - True Fitness Sdn Bhd - Selangor, Malaysia

(2016-07 - 2017-06)

• Memimpin kakitangan mengikut dasar organisasi dan mengekalkan kakitangan dengan memberikan motivasi berkaitan jualan serta pertumbuhan syarikat. Turut menerangkan pakej kepada pelanggan, membantu mereka memahami kepentingan kecergasan dan meyakinkan mereka untuk mendaftar di gim. Saya juga perlu melakukan telepemasaran dengan menjemput pelanggan ke gim melalui telefon, e-mel dan media sosial.

Perunding Keahlian - True Fitness Sdn Bhd - Selangor, Malaysia

(2016-01 - 2016-06)

• Saya ialah Perunding Keahlian yang perlu menerangkan pakej kepada pelanggan, membantu mereka memahami kepentingan kecergasan dan meyakinkan mereka untuk mendaftar di gim. Saya juga perlu melakukan telepemasaran dengan menjemput pelanggan ke gim.

Ketua Pasukan - Singtel Sudong Sdn Bhd

(2014-06 - 2016-06)

• Mengurus dan memimpin pasukan pekerja.
• Menyampaikan matlamat syarikat, amalan keselamatan dan tarikh akhir kepada pasukan.
• Memberikan motivasi kepada ahli pasukan dan menilai prestasi mereka.
• Memberikan bantuan kepada pihak pengurusan, termasuk pengambilan dan latihan, serta memaklumkan pihak pengurusan tentang prestasi pasukan.
• Berkomunikasi dengan ahli pasukan untuk mencapai KPI bulanan mereka.
• Mengendalikan eskalasi dalaman dan memberikan penyelesaian.
• Menetapkan matlamat pasukan yang jelas.
• Mengagihkan tugas dan menetapkan tarikh akhir untuk pasukan dalaman.
• Mengawasi operasi harian.
• Memantau prestasi pasukan dan melaporkan metrik.
• Memberikan motivasi kepada ahli pasukan.
• Mengenal pasti keperluan latihan dan memberikan bimbingan.
• Mendengar maklum balas ahli pasukan serta menyelesaikan sebarang isu atau konflik.

Eksekutif Khidmat Pelanggan - Singtel Sudong Sdn Bhd

(2013-06 - 2014-05)

• Menjawab panggilan dan e-mel dengan segera dan sopan.
• Membuat eskalasi dan susulan bagi kes yang memerlukan tindakan lanjut.
• Bekerjasama dengan pasukan sokongan untuk memastikan keperluan tahap perkhidmatan dipenuhi.
• Mematuhi piawaian dan prosedur latihan serta sokongan terkini.
• Bekerjasama dengan pelanggan untuk memastikan jangkaan perkhidmatan kontrak dipenuhi malah dilampaui.
• Bertanggungjawab mengendalikan pertanyaan, aduan dan permintaan maklumat pelanggan yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan.
• Bertanggungjawab menyelesaikan isu pelanggan termasuk rasa tidak puas hati terhadap produk atau perkhidmatan syarikat.
• Mencapai KPI bulanan.
• Memulakan tindakan untuk menjana kes masalah dalam sistem dan memajukannya kepada NOC yang bersesuaian melalui Cloud Service.
• Memberikan kemas kini status dan berkomunikasi secara berkala dengan pelanggan sepanjang tempoh kerosakan sehingga masalah diselesaikan dengan memuaskan dan kes ditutup.

Ketua Pasukan - Dommal Food Services Sdn. Bhd

(2010-06 - 2012-11)

• Memastikan semua komunikasi antara CSC dan kedai dilaksanakan dengan teratur.
• Memastikan dan menyelia pasukan OMT supaya mengetahui peraturan asas organisasi.
• Memantau pemahaman ahli pasukan tentang SOP dan dasar syarikat.
• Menyediakan laporan pembukaan dan penutupan.

Kerani Kemasukan Data - Flextronics (M) Sdn Bhd - Selangor, Malaysia

(2004-04 - 2009-02)

• Memastikan semua data daripada kedai dan bahagian pengeluaran disimpan dengan baik. Mengaudit tandatangan kelulusan.
• Menerima dokumen daripada kedai dan bahagian pengeluaran serta memasukkannya ke dalam sistem dengan tarikh akhir yang ketat.
• Memastikan barangan sepadan dengan bahan, pesanan pembelian dan pesanan penghantaran.

Reka Bentuk Grafik dan Animasi Visual - MCS College (2010 - 2010)