Pearl Yang

Menyokong pasukan dalam operasi harian Menilai/memantau prestasi pasukan mengikut garis panduan proses Memberikan sesi bimbingan individu berdasarkan penilaian kualiti

Ketua Pasukan Operasi CS - Concentrix Malaysia Sdn Bhd

(2023-06 - 2024-12)

• Menyokong pasukan dalam operasi harian
• Menilai/memantau prestasi pasukan mengikut garis panduan proses
• Memberikan sesi bimbingan individu berdasarkan penilaian kualiti
• Menyokong aktiviti pembinaan pasukan untuk projek
• Menyokong pengurus operasi dalam menyemak kes yang ditandai
• Berhubung dengan klien dan memberikan maklum balas tentang hasil ujian sistem
• Menyokong ujian sistem untuk pasaran AUS
• Menyokong pasukan jaminan kualiti untuk mengaudit kes CS yang dikendalikan oleh tapak lain seperti Canada dan Amsterdam

Ketua Pasukan Semakan Kandungan - CogDev Malaysia Sdn Bhd

(2021-04 - 2023-06)

• Mengurus operasi harian semakan kandungan YouTube mengikut dasar klien
• Mencapai KPI bagi produktiviti, kualiti, AHT dan Utilisation
• Mengemas kini baris gilir Yurt harian dan menghantar laporan tunggakan kepada semua pihak berkepentingan
• Menyokong proses orientasi pekerja baharu dan memberikan sesi taklimat kepada ejen sebelum mula beroperasi
• Mengurus pasukan yang terdiri daripada 18 orang anggota dari segi kehadiran dan cuti
• Menyokong pasukan jika terdapat sebarang keraguan semasa memproses semakan saluran
• Menyokong pengurus dalam senarai semak soal selidik Pasukan Operasi & Standardisasi
• Menghadiri sesi penentukuran bersama klien dan berkongsi dapatan/kemas kini dengan pasukan

Ketua Pasukan Keseluruhan O2C - Smith & Nephew Services Sdn Bhd

(2019-04 - 2021-01)

• Menyelia keseluruhan pasukan O2C untuk Korea, Japan, China, Singapore, Malaysia dan Thailand
• Menyokong ahli pasukan dalam operasi harian (aplikasi tunai, penetapan had kredit untuk pelanggan baharu, penyelarasan cagaran, kenaikan/penurunan had kredit untuk pelanggan sedia ada, kutipan, susulan hutang tertunggak mengikut pelan tindakan khusus dan sebagainya) bagi O2C untuk negara-negara APAC
• Memastikan semua proses sejajar dengan dasar kumpulan dan menandakan sebarang bidang yang tidak mematuhi dasar
• Memastikan SLA/KPI bagi semua negara dicapai atau dilampaui
• Menggalakkan pasukan mengemukakan idea untuk penambahbaikan proses dalam bidang OTC dan melaksanakan/menambah baik proses semasa agar lebih cekap dan berkesan. Pasukan OTC telah melaksanakan penambahbaikan proses paling banyak antara 3 menara OTC, PTP dan RTR
• Menyemak laporan akhir bulan seperti penuaan AR, peruntukan hutang lapuk, rekonsiliasi AR, rekonsiliasi bank, laporan pembekal pihak ketiga, laporan BAD, laporan analisis trend nota kredit dan sebagainya
• Memastikan penyediaan MAPS/SOX dan penilaian kendiri mengikut garis masa global
• Menyokong pasukan dalam mengendalikan pertanyaan daripada pihak dalaman dan luaran untuk memberikan maklum balas/menyelesaikannya tepat pada masanya
• Menyokong pasukan sebagai pengganti untuk BAU dan peralihan
• Menyokong peralihan tugas baharu yang diambil alih secara berperingkat dan memastikan peralihan berjaya
• Menyokong audit dalaman/luaran
• Memberikan latihan dan panduan kepada anggota kanan dan junior

Ejen sokongan pelanggan (langganan YouTube Red) - Zenith Infotech services Sdn Bhd

(2017-06 - 2018-06)

• Memberikan sokongan kepada pelanggan produk berbayar YouTube untuk pasaran Korea
• Menyokong pertanyaan pelanggan melalui e-mel, sembang dan telefon
• Mematuhi keperluan perniagaan syarikat
• Memberikan penyelesaian yang tepat dan tepat pada masanya mengikut keperluan pelanggan

Ketua Pasukan GL & Treasury - Amway Business Support Asia Pacific

(2012-09 - 2015-11)

• Menyelia tugas harian/bulanan GL & Treasury
• Menyemak semua catatan jurnal berkaitan GL & Treasury
• Menyediakan laporan KPI bulanan untuk GL & Treasury
• Menyemak laporan bulanan seperti varians BS, laporan tunai dan pinjaman, laporan unjuran tunai, jadual aset tetap dan sebagainya selepas penutupan akhir bulan
• Menyemak laporan suku tahunan seperti perbelanjaan prabayar dan liabiliti terakru
• Menyemak semua DN/CN berkaitan antara syarikat
• Menyemak laporan berkaitan cukai seperti WHT, cukai tunai dan akruan cukai bulanan
• Menyemak laporan rekonsiliasi kunci kira-kira setiap bulan
• Menyemak laporan pengurusan dalaman seperti laporan OM & COI
• Menyelesaikan sebarang isu berkaitan sistem Treasury
• Menyelaraskan Soal Selidik Kawalan Dalaman

Penganalisis Akaun Belum Bayar - Astrazeneca Asia Pacific Business Support

(2009-01 - 2011-01)

• Memproses semua invois pembekal dan nota kredit yang diterima
• Memproses pembayaran berkala dan ad hoc bagi membayar invois pembekal yang diluluskan apabila tiba masanya
• Memproses semua invois pembekal antara syarikat dan nota kredit ke dalam akaun belum bayar SAP mengikut arahan catatan antara syarikat
• Memproses semua laporan perbelanjaan perjalanan pekerja yang diterima
• Menyemak dan menjawab sebarang pertanyaan yang diterima daripada pembekal dan pihak perniagaan
• Memastikan pematuhan terhadap proses penciptaan pembekal, termasuk penerimaan maklumat wajib yang diperlukan
• Menyediakan pelbagai laporan bulanan selepas aktiviti akhir bulan
• Memastikan kelulusan yang betul diterima untuk sebarang catatan baharu dan pelarasan mengikut Delegation of Authority serantau

Ketua Pasukan Pengebilan (Akaun Belum Terima) - Think Products Sdn Bhd

(2007-08 - 2008-08)

• Mengendalikan laporan bulanan dan mingguan berkaitan pengurusan pengebilan
• Mengendalikan pertanyaan daripada negara-negara AP berkaitan pelarasan pengebilan dan pemulangan barangan rosak
• Memberikan sokongan tambahan kepada Korea dalam menyediakan memo kredit/debit, pelarasan pengebilan dan pemulangan barangan, serta permintaan ad hoc daripada negara tempatan
• Dianugerahkan sebagai pasukan berprestasi terbaik pada Q4,2007

Penganalisis Projek Korea - Vsource (M) Sdn Bhd

(2005 - 2007-02)

• Mengendalikan projek Korea berkaitan penggajian
• Mengendalikan laporan berkanun dan laporan bank Korea
• Menyokong pertanyaan Vhelpdesk daripada klien Korea

Profesional Khidmat Pelanggan - Korean Air

(2002 - 2005)

• Mengendalikan tempahan penerbangan dan pengeluaran tiket penerbangan
• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui panggilan telefon/e-mel dan memberikan maklumat yang sewajarnya
• Menyelia semakan penerbangan dan mengemas kini jadual penerbangan secara berkala
• Memberikan kemas kini tentang pakej baharu dan tambang promosi kepada pelanggan akhir
• Memberikan latihan kepada eksekutif junior di KL serta kakitangan pejabat Korean Air yang lain di Penang
• Memberikan latihan kepada pihak luar yang menjual produk Korean Air kepada pengguna akhir
• Menyelaraskan aduan pelanggan

Penterjemah - Korea Trade Center(KOTRA)

(2001 - 2002)

• Menyertai pelbagai pameran perdagangan yang dianjurkan oleh KOTRA sebagai jurubahasa
• Mendapatkan dan mengemas kini sumber maklumat terkini di laman web organisasi

Diploma - Perakaunan, ACCA (2011)

Ijazah Sarjana Muda - Pengurusan Pelancongan - Universite De Toulouse Le Mirail, France (2000 - 2001)

Ijazah Sarjana Muda - Pendidikan Etika - Cheju National University, Korea (1994 - 1999)

Diploma - IATA/UFTA(Kursus Standard) - Switzerland (1999 - 2000)

Kursus - ESL(Bahasa Inggeris sebagai Bahasa Kedua) - Baruch College, City University of New York, USA (1997)