Saifullah Mokter

Mencari persekitaran kerja yang mencabar dan memuaskan di mana saya dapat menyumbangkan idea, bakat dan potensi saya untuk menyokong matlamat syarikat sambil memberikan perkhidmatan yang cemerlang dan mencipta pengalaman positif bagi pelanggan.

Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan/Operasi - Telecontinent Sdn Bhd - IHH Healthcare MOD

(2024-05 - 2026-09)

• Menyumbang idea dan membantu pasukan dalam memberikan input perubatan/kejururawatan di pusat hubungan penjagaan kesihatan
• Menjawab pertanyaan WhatsApp untuk Gleneagles Hospital Kuala Lumpur, Penang, Johor dan Kota Kinabalu bermula Februari 2026
• Memiliki pengetahuan terkini mengenai penyakit, simptom dan rawatan
• Membuat panggilan keluar untuk memaklumkan pengesahan temujanji / untuk menanyakan permintaan temujanji
• Bekerjasama dan berkomunikasi dengan pembantu klinik berkenaan pertanyaan pesakit atau permintaan temujanji
• Bekerjasama dan berkomunikasi dengan Ketua Pasukan dalam memberikan kualiti perkhidmatan terbaik
• Mengikuti prosedur standard Jaminan Kualiti demi kepuasan pelanggan dan klien serta kecemerlangan operasi
• Menjawab panggilan masuk daripada pesakit tempatan dan antarabangsa untuk Pantai Hospital Ayer Keroh, Pantai Hospital Ipoh, Pantai Hospital Penang dan Pantai Hospital Manjung selama 1 tahun (2024 – 2025)
• Pasukan Panggilan Keluar - Menindaklanjuti permintaan temujanji pesakit yang tertangguh untuk Gleneagles Hospital Kuala Lumpur, Johor, Penang dan Kota Kinabalu (Mei 2025 – Januari 2026)
• Menjawab pertanyaan berkaitan hospital, prosedur, temujanji dan doktor pakar
• Membantu pesakit membuat temujanji dan memilih doktor pakar yang berkaitan berdasarkan kepakaran dan simptom perubatan

Wakil Perkhidmatan Pelanggan - Scicom Sdn Bhd - Celcom Telco

(2023-12 - 2024-05)

• Menjawab panggilan berkaitan perkhidmatan Celcom/Redone
• Memiliki pengetahuan pakar mengenai produk dan sistem Celcom/Redone
• Mengeskalet isu kepada jabatan yang berkaitan
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan isu pengebilan untuk isu pascabayar atau prabayar

Wakil Perkhidmatan Pelanggan - Redcontact Sdn Bhd - Redone Telco

(2018-04 - 2019-03)

• Menjawab panggilan berkaitan perkhidmatan Celcom/Redone
• Memiliki pengetahuan pakar mengenai produk dan sistem Celcom/Redone
• Mengeskalet isu kepada jabatan yang berkaitan
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan isu pengebilan untuk isu pascabayar atau prabayar

Jururawat Penjagaan di Rumah / Pengasuh - Self employed

(2020-01 - 2025-12)

Bekerja Sendiri / Sambilan

Pembantu Jururawat - Klinik Famili Wangsa Melawati

(2022-11 - 2023-12)

• Membantu doktor dalam menjalankan prosedur perubatan termasuk swab nasal, pembalutan, ECG, pembersihan telinga dan penyediaan IV
• Mengedar ubat dan menerangkan dos kepada pesakit seperti yang ditetapkan oleh doktor
• Berkomunikasi dengan pembekal insurans berkenaan liputan perubatan
• Memberikan penjagaan dan keselesaan sehingga pesakit meninggalkan klinik

Eksekutif Pemasaran - Medico Sdn Bhd

(2016-05 - 2017-10)

• Mempromosikan, berunding dan menjual produk pakai buang perubatan untuk hospital swasta termasuk swab alkohol, underpad, apron plastik dan lain-lain
• Melayan dan menjawab semua pertanyaan pelanggan berkaitan produk serta membina penglibatan pelanggan
• Menyediakan sebut harga kepada pelanggan. Mengemas kini dan menindaklanjuti sebut harga. Memastikan produk dihantar mengikut Pesanan Penghantaran. Mengemas kini pembayaran mengikut Invois
• Bertanggungjawab terhadap hospital swasta ( jabatan baharu )
• Merancang strategi dalam mendekati pasaran produk baharu di hospital swasta contohnya memahami permintaan produk di hospital swasta dan menggunakan pengetahuan serta pengaruh kejururawatan untuk menjana jualan

Ijazah Sarjana Muda Kejururawatan (Kepujian) - Kejururawatan - IIUM (2013)