Diego Japa Ramirez
Analista de Soporte TI | Helpdesk Nivel 1 y 2
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Sobre mí
Profesional de TI con más de 5 años de experiencia garantizando que la tecnología sea un motor, y no un obstáculo, para las empresas. Mi enfoque principal como Analista de Soporte TI es asegurar la continuidad operativa mediante la resolución rápida de incidencias, el mantenimiento preventivo y la correcta administración de la infraestructura tecnológica.
Experiencia
✔️ Soporte y Helpdesk: Soporte técnico presencial y remoto (Nivel 1 y 2), resolución de incidencias en entornos Windows y macOS, control de activos y manejo de escritorios remotos (AnyDesk, TeamViewer).
✔️ Infraestructura y Redes: Administración de servidores (Windows Server 2008/2012 R2), cableado estructurado, redes inalámbricas (Ubiquiti, UniFi) y configuración de correos (CPanel).
✔️ Seguridad y Respaldo: Implementación de políticas de Backup (NAS, Cloud, Elephant Drive) e instalación de sistemas de seguridad CCTV.
✔️ Hardware: Mantenimiento preventivo/correctivo de PCs, laptops, periféricos y equipos especializados.
Disfruto analizando problemas complejos para encontrar soluciones prácticas que faciliten el trabajo de los demás. Siempre estoy dispuesto a aprender nuevas tecnologías y a aportar valor a mi equipo.
Educación
Estudiante de Marketing, con cursos de formación continua en Community Manager, Soporte Técnico y Administración de Redes.
