Junior Cossio

Profesional con más de 5 años de experiencia en el sector automotriz, especializado en atención omnicanal y experiencia al cliente. Dinámico, orientado a resultados y al trabajo en equipo, con sólido sentido de responsabilidad y capacidad para desenvolverme en entornos de alta exigencia. Destaco por mi habilidad para aportar valor, proponer mejoras continuas (Kaizen/5S) y resolver problemas de manera eficiente en entornos operativos y administrativos.

Experiencia consolidada en la calificación y perfilamiento de oportunidades comerciales provenientes de canales digitales (web, WhatsApp, chats y correos) mediante Salesforce y Genesys Cloud, además de SAP.

Ejecutivo Omnicanal de Atención al Cliente y Ventas - Area Postventa at INCHCAPE AUTOMOTRIZ DEL PERU S.A. (2024-04 – Present)

• Asignación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para clientes locales e internacionales.
• Gestión efectiva de reclamos y validación de unidades por alertas de seguridad y Recall.
• Operación de Salesforce para seguimiento, gestión de leads y cotizaciones de repuestos.
• Atención al cliente extranjero (Derco-Chile) con comunicación efectiva en entorno omnicanal.
• Manejo de Genesys Cloud como plataforma de contacto omnicanal: recepción y gestión de interacciones de clientes (llamadas, chats y correos).
• Calificación y perfilamiento de leads provenientes de canales digitales, evaluando intención de compra y necesidad del cliente antes de derivar la oportunidad al área comercial correspondiente.
• Mejora continua en procesos de agendamiento mediante metodología Kaizen.
• Asignación de vendedores por marca y local según intención de compra de vehículos nuevos mediante sistema Salesforce.
• Manejo de campañas comerciales de vehículos y accesorios de las diferentes marcas.

Asesor Interno / Almacenero de Repuestos - Area Logística at MITSUI AUTOMOTRIZ S.A. (2019-09 – 2024-02)

• Recepción, registro y gestión de repuestos Toyota en sistema SAP Logístico.
• Toma de inventarios y control de calidad de repuestos y accesorios.
• Aplicación de metodología 5S y 7 técnicas de almacenaje; gestión FIFO (PEPS).
• Administración documentaria de envíos a clientes mineros y seguimiento de Back Orders (B/O) de importación.
• Creación de Órdenes de Compra a proveedores y gestión de NC/cambios por productos dañados.
• Atención directa al taller y clientes para consultas de codificación y pedidos de repuestos.
• Manejo del catálogo EPC Toyota y apoyo al área contable en validación de facturas.
• Participación en proyectos de mejora continua (Kaizen).

Cajero Recaudador A - Area Finanzas at HERMES TRANSPORTES BLINDADOS S.A. (2018-10 – 2019-09)

• Recepción y aplicación de ingresos en módulo de caja; contabilización y compensación de facturas y boletas.
• Manejo de cobros POS, tarjetas bancarias y depósitos.
• Operación de SAP Finanzas (Compensaciones y Anticipos).
• Administración del fondo fijo de caja chica y gestión de percepciones y detracciones.

Encargado de Almacen Jr. / Responsable de Caja - Areas Logística y Administración at CINEPLEX S.A. (CINEPLANET) (2017-05 – 2018-10)

• Control de inventario diario y semanal en sistema Vista-Oracle; recepción y despacho de mercadería.
• Gestión de proveedores, pedidos de suministros internos y elaboración de cargo guías.
• Cuadre de cajas, arqueos sorpresivos y custodia del fondo de caja fuerte.
• Creación de base de datos y mejoras continuas en la gestión documentaria del área logística.

Carrera de Administración in Administración y Gestión Comercial – Instituto CERTUS (2026)

Estudios realizados in Administración Bancaria – Instituto CERTUS (IFB) (2016 – 2018)