Mario Diaz

COORDINADOR DE EXPERIENCIA AL CLIENTE | CUSTOMER JOURNEY Y POSTVENTA

Talento

Sachaca, ArequipaMiembro desde 1 de junio de 2026

Voz del Cliente (VoC)NPSCSATCESExcelPower BI

Contratar a esta persona

Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato

Voz del Cliente (VoC)NPSCSATCESExcel

Sobre mí

Especialista en Experiencia al Cliente (CX) y Postventa en el sector inmobiliario, con formación en Marketing Empresarial e investigación de mercados. Convierto los puntos críticos del Customer Journey en oportunidades de fidelización, apoyándome en la Voz del Cliente (VoC) y en los indicadores NPS, CSAT y CES. Tengo experiencia coordinando entregas de departamentos, gestionando postventa y resolviendo conflictos complejos con una comunicación transparente y empática, así como liderando equipos e implementando procesos que elevan los estándares de calidad de la marca.

Experiencia

COORDINADOR DE EXPERIENCIA AL CLIENTE at BALANCE INMOBILIARIA (2026-08 – 2026-10)

Customer Journey: gestión integral del Customer Journey del cliente inmobiliario, desde la separación hasta la entrega y la postventa, diferenciando los flujos de compra con crédito hipotecario y al contado.
Entregas y postventa: coordinación del proceso de entrega de departamentos y gestión de la postventa, con atención oportuna y seguimiento de cada caso.
Voz del Cliente (VoC): diseño de encuestas breves por etapa y seguimiento de las respuestas negativas para optimizar los indicadores NPS, CSAT y CES.
Procesos y conflictos: implementación y documentación de procesos, y resolución de conflictos con clientes.

ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE at ALFERZA DESARROLLADORA INMOBILIARIA (2024-08 – 2026-05)

Lideré la gestión integral del Customer Journey, identificando puntos de dolor e implementando soluciones ágiles y “momentos wow” que fortalecieron la lealtad a la marca. Coordiné el proceso de entrega de unidades, resolviendo incidencias en sitio y gestionando la postventa bajo estrictos estándares de servicio. Resolví conflictos complejos con clientes y vecinos (gestión de valor compartido), formé al personal en habilidades blandas y analicé los indicadores NPS, CSAT y CES en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.

LOGRO DESTACADO: Lideré la obtención del certificado “Best Place to Live”, convirtiendo a la empresa en la primera inmobiliaria de provincias en alcanzar esta acreditación internacional de satisfacción del cliente.

COORDINADOR DE MARKETING DIGITAL at AUTOMOTRIZ CISNE CHEVROLET (2024-01 – 2024-05)

Lideré la estrategia digital para la captación de prospectos de alta calidad (leads), gestionando el ciclo completo de campañas publicitarias y la producción de contenido audiovisual (fotografía y video) para fortalecer el posicionamiento de la marca. Optimicé la conversión de ventas mediante un ecosistema digital dinámico y alineado a los estándares de la marca.

LOGRO DESTACADO: Logré la venta de 8 camiones Isuzu de manera 100% digital, a través de campañas segmentadas dirigidas al sector corporativo.

ASISTENTE DE INTELIGENCIA COMERCIAL E INVESTIGACIONES at INSTITUTO DEL SUR (2021-08 – 2023-03)

Generé inteligencia de mercado mediante estudios de segmentación, análisis de precios (benchmarking) y auditorías de servicio con metodología Mystery Shopper para elevar los estándares de atención. Transformé datos en decisiones estratégicas para el lanzamiento de nuevas carreras y la optimización de la experiencia del cliente.

LOGRO DESTACADO: Ejecuté un censo de satisfacción estudiantil para evaluar el desempeño docente; sus resultados fueron el criterio determinante para la renovación de contratos y la mejora de la calidad académica institucional.