Richard Rojas

Cajero y profesional de atención al cliente con experiencia en restaurantes, manejo de caja, apertura y cierre, registro de pagos, emisión de boletas y facturas, coordinación con salón y cocina, y resolución de reclamos.

Experiencia previa como mozo y asesor de atención al cliente. Responsable, organizado y acostumbrado a trabajar bajo presión y en horarios de alta demanda.

Mozo / Cajero - Inversiones Lanus – Norky’s

(2024-05 - 2026-08)

• Atender a los clientes con amabilidad, brindando una experiencia positiva.
• Tomar y registrar pedidos correctamente, considerando las preferencias del cliente.
• Coordinar con cocina y salón para garantizar el despacho oportuno de alimentos y bebidas.
• Realizar apertura y cierre de caja.
• Registrar y controlar pagos en efectivo, tarjetas y otros medios autorizados.
• Emitir boletas y facturas mediante el sistema Integra Restaurant.
• Verificar que los pedidos, consumos y cuentas estén correctamente registrados.
• Atender consultas, reclamos y devoluciones.
• Apoyar en la capacitación y seguimiento del personal de salón durante el servicio.
• Mantener el área de trabajo ordenada y cumplir los protocolos de atención.
• Logro: Fui promovido de mozo a cajero por mi buen desempeño. Impulsé la venta de bebidas, logrando aumentar el ticket promedio en 10%, y apoyé en la capacitación del personal de salón para mejorar la calidad del servicio.

Asesor Técnico HFC - Concentrix Welhelp

(2024-02 - 2024-04)

• Realizar los descartes pertinentes para detectar la incidencia del problema presentado en su servicio de internet, cable o telefonía.
• Gestionar procedimientos de primera instancia para poder tratar de restablecer su servicio.
• Generar los casos necesarios para reportar la eventualidad al área de segundo nivel, y las visitas técnicas cuando se amerite.
• Logro: Mantener los estándares de calidad del proceso de gestión en un 70% para garantizar la satisfacción del cliente.

Mozo - Empresa Pollo Loco

(2022-12 - 2023-11)

• Brindar servicio al cliente con amabilidad y cordialidad, asegurando una experiencia positiva en el restaurante.
• Tomar pedidos de una manera precisa, considerando las preferencias y necesidades de los clientes.
• Garantizar la entrega oportuna de alimentos y bebidas, manteniendo los estándares de calidad.
• Logro: Implementé un sistema de seguimiento de comentarios de clientes, resultando en un aumento del 10% en las calificaciones de satisfacción.

Encargado - Importaciones Arias

(2022-03 - 2022-07)

• Capacitar al personal para optimizar sus funciones, mejorando la eficiencia operativa.
• Gestionar reclamos y devoluciones de productos, asegurando la satisfacción del cliente.
• Realizar apertura y cierre de caja.
• Gestionar el pago de nómina y servicios públicos.
• Supervisar la recepción de mercancía y apoyar en la operación diaria del local.
• Logro: Implementé un sistema de gestión de reclamos, que redujo las devoluciones en un 15%, mejorando la satisfacción general del cliente.

Titulado - Ingeniería de Sistemas - UNEFA (Venezuela) (2012-10 - 2018-12)