Julio Deleon
Profesional de TI y Servicio al Cliente
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Sobre mí
Profesional de TI y Servicio al Cliente orientado al detalle, con amplia experiencia en soporte de hardware y software, operaciones de Mesa de Servicio de TI, creación de tareas de trabajo diarias y resolución técnica de problemas. Capacidad comprobada para configurar sistemas, resolver problemas técnicos, apoyar a usuarios finales y gestionar múltiples tareas en entornos de ritmo acelerado. Sólida trayectoria en servicio al cliente, bilingüe y comprometido con el crecimiento profesional continuo.
Experiencia
Técnico de Computadoras - Cosey
(2025-01)
- Configuró e instaló imágenes en nuevos sistemas de hardware y software.
- Diagnosticó y resolvió problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Brindó soporte técnico a usuarios, incluyendo asistencia con contraseñas y BitLocker.
- Garantizó el rendimiento óptimo de los sistemas informáticos y redes.
- Reparó hardware dañado y resolvió fallos de software.
- Explicó conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
- Gestionó múltiples solicitudes de soporte manteniendo alta calidad de servicio.
- Realizó escaneo e impresión de documentación técnica.
Técnico de Mesa de Servicio de TI - Hervill Group
(2022-01 - 2022-12)
- Proporcionó soporte de Mesa de Servicio de TI para entornos de producción y oficina.
- Creó e implementó imágenes de sistema y realizó registros de sistemas.
- Diagnosticó y resolvió problemas de hardware, software y conectividad.
- Apoyó laptops, PCs, periféricos y conexiones de red (LAN/Intranet).
- Asistió en la configuración de software, mantenimiento de redes y copias de seguridad.
- Brindó soporte básico de servidores y asistencia a usuarios finales.
- Mantuvo documentación precisa mediante escaneo e impresión.
- Proporcionó soporte técnico consistente y centrado en el cliente.
Inspector de Vivienda PM - KTA
(2018-01 - 2018-12)
- Realizó inspecciones de viviendas para el Departamento de Vivienda de Puerto Rico bajo el programa Tu Hogar Renace.
- Verificó la seguridad estructural y el cumplimiento con los estándares de vivienda.
- Realizó entrevistas y brindó servicio al cliente a los participantes del programa.
- Creó tareas de trabajo diarias e informes de inspección.
- Utilizó aplicaciones DLAN y programas STEP para la documentación.
- Completó inspecciones iniciales y finales certificadas por DHS.
- Recopiló evidencia fotográfica y mantuvo registros de inspección.
- Gestionó el escaneo e impresión de documentación de inspecciones.
Educación
Licenciatura - Administración de Empresas (Gerencia) - Universidad del Turabo (1995)
Especialista Certificado - Reparación de Computadoras y Redes - BT Academy (2020)
Técnico de Computadoras Certificado - Advanced Microcomputer Technologies (2010)
Certificado en Facturación y Codificación Médica - International Junior College (2015)
