Gestão e Operações de Loja, Atendimento ao Cliente e Liderança no Varejo
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Profissional de varejo e operações orientado a resultados, com quase uma década de experiência em supervisão de lojas, liderança de equipas e excelência no atendimento ao cliente. Forte capacidade para gerir operações diárias, motivar equipas e garantir experiências premium ao cliente em ambientes de varejo dinâmicos. Reconhecido pela organização, adaptabilidade e um estilo de liderança prático.
Supervisor de Loja - Zwilling J.A. Henckels Iberia S.A.
(2017-01)
Responsável pela supervisão das operações diárias da loja, garantindo fluxos de trabalho eficientes e mantendo elevados padrões operacionais. Lidera, forma e apoia as equipas de vendas, promovendo a motivação e um desempenho consistente. Gere pedidos, reclamações e escaladas de clientes com uma abordagem orientada para soluções.
Supervisiona o controlo de inventário, a coordenação de reposição, o manuseamento de caixa e os relatórios diários de vendas. Monitoriza os principais indicadores de vendas e apoia ativamente a equipa na concretização de metas individuais e globais da loja, assegurando o cumprimento das políticas da empresa e das normas de segurança.
Assistente de Loja - Nike
(2015-01 - 2017-12)
Prestou atendimento ao cliente de elevada qualidade num ambiente de varejo dinâmico, auxiliando os clientes na seleção de produtos, características e promoções. Apoiou a apresentação da loja através de merchandising visual e manteve as áreas de vendas organizadas. Geriu operações de caixa registadora, reposição de inventário e devoluções, contribuindo de forma consistente para a concretização das metas de vendas diárias e mensais.
Colaborador de Atividades e Recreação - Catchwards
(2014-01 - 2015-12)
Planeou e conduziu atividades recreativas e de entretenimento para hóspedes de todas as idades. Desempenhou um papel fundamental na criação de uma atmosfera acolhedora, promovendo o envolvimento, a segurança e a satisfação dos hóspedes. Colaborou na organização de eventos, logística e gestão de feedback.
Licenciatura - Educação Física e Desporto - ISMAI
