Rama Juma

محترف متفانٍ وموجّه نحو العملاء، يمتلك خبرة في عمليات الأمن وخدمة العملاء والدعم في قطاع التجزئة في قطر. ماهر في الحفاظ على بيئة آمنة ومحمية من خلال التحكم في الوصول ومراقبة كاميرات المراقبة وإعداد تقارير الحوادث والاستجابة للطوارئ، مع تقديم خدمة عملاء استثنائية. يمتلك خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى ومعالجة المعاملات وبناء علاقات إيجابية مع العملاء. لاعب فريق موثوق ومنضبط وقابل للتكيف، يتمتع بمهارات قوية في التواصل وحل المشكلات والتعامل مع الآخرين، ملتزم بضمان السلامة ورضا العملاء والتميز التشغيلي.

حارس أمن - GROUP SECURITY SYSTEM CERTIS INTERNATIONAL - Qatar

(2025-01)

• مراقبة وتأمين المباني المخصصة لمنع الوصول غير المصرح به.
• التحكم في دخول وخروج الموظفين والزوار والمركبات.
• إجراء دوريات وتفتيشات أمنية روتينية.
• الاستجابة الفورية لحالات الطوارئ والإنذارات والحوادث.
• إعداد تقارير الوقائع والحوادث اليومية.

حارس أمن - OPTIMIZE SECURITY SERVICE - Qatar

(2023-01 - 2025-12)

• مراقبة وتأمين المباني المخصصة لمنع الوصول غير المصرح به.
• التحكم في دخول وخروج الموظفين والزوار والمركبات.
• إجراء دوريات وتفتيشات أمنية روتينية.
• الاستجابة الفورية لحالات الطوارئ والإنذارات والحوادث.
• إعداد تقارير الوقائع والحوادث اليومية.
• مراقبة أنظمة كاميرات المراقبة والإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة.
• تطبيق سياسات السلامة والأمن الخاصة بالشركة.

موظف خدمة عملاء - SAFARI HYPERMARKET - Qatar

(2021-01 - 2022-12)

• مساعدة العملاء في الاستفسارات والشكاوى ومعلومات المنتجات.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة وحل المشكلات بكفاءة.
• التعامل مع الفواتير والمدفوعات ومعاملات العملاء.
• الحفاظ على عروض المنتجات وضمان نظافة المتجر.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات العملاء.
• معالجة المرتجعات والاستبدال وفقاً لسياسة الشركة.
• الترويج للمنتجات وإطلاع العملاء على العروض الجارية.

شهادة الثانوية العامة