David Gwai

محترف حجوزات سفر يركز على العملاء، يمتلك أكثر من 8 سنوات من الخبرة في معالجة الحجوزات، وإعداد عروض الأسعار ووثائق السفر، والتنسيق مع شركات الطيران والفنادق ومشغلي الجولات السياحية ومزودي خدمات النقل في شرق أفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي. يمتلك خبرة في إدارة أكثر من 200 حجز شهري ودورات الحجز الكاملة — من الاستفسار الأولي حتى التأكيد والتعديلات والإلغاءات والمبالغ المستردة — باستخدام منصات حجز متعددة (Aero CRS، Safari Portal، Safari Office، TBO Holidays). معروف بالدقة والاستجابة السريعة وبناء علاقات قوية مع العملاء تحت الضغط. مقيم حالياً في الدوحة، يتقن اللغتين الإنجليزية والسواحيلية، وقادر على التكيف بسرعة مع أنظمة الحجز وإجراءات الشركات الجديدة.

مساعد عمليات النقل - Mowasalat (Karwa) - Lusail Depot — Doha, Qatar

(2025-08)

• تنسيق جداول النقل اليومية وطلبات الخدمة، وضمان دقة السجلات والامتثال لإجراءات الشركة والسلامة.
• الرد على استفسارات الخدمة الداخلية وحل مشكلات الخدمات اللوجستية بسرعة، بالتعاون مع الفرق المختلفة وإدارة المستودعات.

مستشار سفر - Svai Luxe Escapes - Remote / East Africa

(2024-01 - 2025-01)

• التعامل مع استفسارات السفر من العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وإعداد برامج سفر مخصصة وعروض أسعار وتأكيدات حجز.
• معالجة حجوزات الإقامة والنقل وباقات الجولات السياحية، والتنسيق المباشر مع الموردين لتأكيد الترتيبات.
• إدارة تعديلات الحجز والطلبات الخاصة ومتابعة العملاء لضمان تجربة سفر سلسة.

مدير الحجوزات والاستقبال - Earthlife Expeditions Ltd - Arusha, Tanzania

(2017-01 - 2024-01)

• معالجة وإدارة أكثر من 200 حجز شهري وأكثر من 2,000 حجز إجمالي لرحلات السياحة الفردية والجماعية، تشمل الإقامة والنقل وباقات السفاري المصحوبة بمرشدين.
• إعداد عروض أسعار السفر والفواتير وتأكيدات الحجز للعملاء في أسواق دولية متعددة.
• التعامل مع تعديلات الحجز والإلغاءات والمبالغ المستردة، مع الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والحجوزات طوال الوقت.
• التواصل اليومي مع شبكة تضم أكثر من 50 مورداً — مزودي الإقامة ومشغلي النقل والمرشدين — لتأكيد الحجوزات وحل المشكلات بسرعة.
• تقديم خدمة عملاء احترافية ومتسقة دعمت رضا العملاء العالي وتكرار الأعمال.
• ضمان امتثال جميع الحجوزات والوثائق لسياسة الشركة والمعايير المهنية.

دبلوم المستوى السادس NTA في السياحة والسفر - السياحة والسفر