Youness Chniter

موثوق ومتحمس مع خبرة في مجالات الاستقبال وخدمة العملاء. ماهر في التواصل مع العملاء وحل المشكلات وتشغيل البرامج المختلفة. معروف بالهدوء والاتزان في البيئات المزدحمة. يتمتع بتوجه نحو النتائج مع مهارات إدارية ومالية متينة. موظف استقبال محترف يمتلك قدرات استثنائية في تعدد المهام.

موظف استقبال - IBN ARAFA Hospital - Tunisia

(2024-10 - 2026-01)

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، والحفاظ على السرية واللباقة خلال جميع المحادثات الهاتفية. التحقق من أهلية العميل وتغطية التأمين وخطة الدافع المعمول بها قبل التسجيل في أي خدمة.
• استقبال المرضى عند وصولهم، ومساعدة المرضى الذين يعانون من صعوبات في التنقل والقراءة والكتابة واللغة والاستيعاب، وحجز مواعيد العملاء وتغييرها وإلغائها بالتنسيق مع مقدمي الرعاية، مع الحرص على متابعة أحدث التوجيهات.
• التأكد من أن بيانات المرضى محدّثة بما في ذلك أرقام الهاتف للتواصل وجهة الاتصال في حالات الطوارئ والعنوان والخلفية الثقافية وبيانات التأمين و/أو خطط الدفع الصحيحة.
• اتباع إرشادات دليل السياسات والإجراءات ولفت انتباه المشرف عند الحاجة.
• الترحيب بالمرضى والزوار من خلال استقبالهم شخصيًا أو عبر الهاتف؛ والإجابة على استفساراتهم أو إحالتها.
• تحسين رضا المرضى واستغلال وقت مقدم الخدمة وغرفة العلاج من خلال جدولة المواعيد شخصيًا أو عبر الهاتف.
• الحفاظ على انتظام مواعيد المرضى عن طريق إخطار مقدم الخدمة بوصول المريض؛ ومراجعة تقديم الخدمة مقارنةً بالجدول الزمني؛ وتذكير مقدم الخدمة بأي تأخيرات في الخدمة.

دبلوم - الاستقبال ووكالة السفر - Al Jazeera Institute for Tourism and Hospitality (2024-09)