Mónika Dézsi
Customer Service Representative
Angajează această persoană
Trimite o ofertă de muncă direct acestui candidat
Despre
Sunt specialist în suport clienți, în vârstă de 29 de ani, din România, vorbitor nativ de maghiară și fluent în română, cu competențe de limba engleză în dezvoltare. Mă remarc prin energie, empatie și adaptabilitate, oferind constant experiențe pozitive clienților și gestionând eficient situații complexe.
În prezent activez în cadrul Banca Transilvania, unde gestionez zilnic solicitări diverse ale clienților, rezolv probleme într-un mod rapid și profesionist și contribui la menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. Am experiență în utilizarea sistemelor Microsoft Office și în lucrul într-un mediu dinamic, orientat spre rezultate.
Sunt o persoană organizată, cu o bună capacitate de gestionare a timpului și comunic eficient inclusiv în medii remote. Îmi doresc o oportunitate unde să pot aduce valoare și să continui să mă dezvolt profesional.
Experiență
Customer Support Specialist
Banca Transilvania – România
2021 – Prezent
Gestionez solicitările clienților și cererile legate de servicii financiare într-un mod profesionist și eficient.
Ofer soluții rapide într-un mediu dinamic, respectând termene stricte și standarde de calitate.
Construiesc relații de încredere prin comunicare clară, empatică și orientată spre client.
Colaborez cu echipa pentru îmbunătățirea proceselor și creșterea satisfacției clienților.
Gestionez situații complexe și reclamații, menținând o atitudine calmă și orientată spre soluții.
⸻
Customer Service Specialist
Telus International
2019 – 2021
Oferam suport tehnic, de facturare și informații despre produse pentru clienți existenți.
Gestionam aproximativ 90% dintre solicitări prin e-mail și chat, asigurând răspunsuri rapide și eficiente.
Identificam și rezolvam problemele clienților într-un mod profesionist, contribuind la menținerea satisfacției acestora.
Comunicarea era orientată spre client, cu accent pe empatie și claritate.
Respectam standardele de calitate și termenele într-un mediu de lucru dinamic.
Educație
Liceul Teoretic „Székely Mikó”
Profil: Științe sociale
Absolvit în 2016
Am finalizat studiile liceale în cadrul profilului de științe sociale și am promovat examenul de bacalaureat.
Curs de contabilitate
(după absolvire)
Am urmat un curs de contabilitate cu durata de un an, dobândind cunoștințe de bază în domeniul financiar-contabil.
