Юлия Золотарева

8+ лет выстраиваю устойчивые процессы в условиях роста, быстрых изменений и ограниченных ресурсов. Управляю кросс-функциональными командами и подрядчиками, внедряю регламенты, базы знаний и системы контроля для стабильной и прозрачной работы. В повседневной практике использую AI-инструменты для ускорения и оптимизации задач. С августа 2025 года занимаюсь проектным консалтингом по автоматизации малого бизнеса. Сейчас открыта к проектам, где гордятся своим продуктом, и команду, для которой важны системный подход, прозрачность процессов и результат.

Operations Project Lead (проектная деятельность) at ООО «БИС» (2025-06 – 2025-08)

• Запустила проект в сжатые сроки: сформировала команду (200+ исполнителей) за 60 дней при ограниченном бюджете и отсутствии выстроенной системы
• Вывела операционный блок на целевые KPI за 14 дней: внедрила стандарты работы и создала базу знаний (шаблоны, гайды, чек-листы), что сократило время на адаптацию в 2 раза
• Разработала и внедрила систему сквозного трекинга (от первого контакта до выхода на проект): это позволило оперативно устранить узкие места и снизить потери на ключевых этапах на 25%
• Использовала AI-инструменты для стандартизации и упрощения сложных технических требований, что ускорило работу команды и исключило ошибки в процессах
• Оптимизировала бюджет: выявила и масштабировала эффективные каналы привлечения, запустила реферальную программу

Operations Manager at ООО «МойСтройТранс» (2021-12 – 2025-01)

• Обеспечила выполнение контрактов на 1,5 млрд руб. в условиях смены топ-менеджмента, стабилизировав операционные процессы и предотвратив срыв сроков по ключевым проектам
• Подготовила и запустила сезонный проект (120+ исполнителей по 30+ направлениям), сформировав команду в условиях ограниченного бюджета и отсутствия выстроенной системы привлечения ресурсов
• Сэкономила более 800 тыс. руб. бюджета проанализировав каналы привлечения специалистов и отказавшись от неэффективных площадок
• Снизила потери на ключевых ролях на 35%, внедрив систему анализа причин ухода и скорректировав операционные регламенты взаимодействия команд
• Создала единую базу знаний (Wiki) по структуре и процессам компании, что обеспечило автономность работы подразделений и возможность бесшовной передачи управления
• Наладила кросс-функциональное взаимодействие между операционным, техническим и логистическим отделами через внедрение единых регламентов сквозного документооборота
• Ликвидировала риск финансовых потерь, оперативно разрешив трудовой конфликт на объекте и сократив время простоя техники до 3 часов
• Обеспечила стабильную работу проекта: координировала клиентский сервис, МТО и взаимодействие с внешними подрядчиками
• Провела аудит программы лояльности и устранила операционные потери на сумму более 1 млн руб.
• Выстроила систему работы администраторов и внедрила стандарты сервиса, что повысило стабильность команды и увеличило средний срок работы сотрудников до 3 лет
• Координировала проведение мероприятия на 200+ человек: управляла подрядчиками, логистикой площадки и взаимодействием с партнерами

Service Operations Manager at СФК «Ледовый» (2016-11 – 2021-09)

• Обеспечила стабильную работу проекта: координировала клиентский сервис, МТО и взаимодействие с внешними подрядчиками
• Провела аудит программы лояльности и устранила операционные потери на сумму более 1 млн руб.
• Выстроила систему работы администраторов и внедрила стандарты сервиса, что повысило стабильность команды и увеличило средний срок работы сотрудников до 3 лет
• Координировала проведение мероприятия на 200+ человек: управляла подрядчиками, логистикой площадки и взаимодействием с партнерами

Управление изменениями

SETTERS EDUCATION