Nasiba Rustamova

Мне нравится помогать людям, объяснять сложные вещи простым языком. Умею ясно и вежливо доносить и объяснять информацию, сохранять спокойствие в сложных ситуациях, люблю помогать и решать проблемы людей, отвечать на их вопросы. Быстро обучаюсь новому и умею работать в команде. Люблю заниматься саморазвитие, читать психические книги, вкусно готовить и заниматься спортом. АНГЛИЙСКИМ ВЛАДЕЮ НА УРОВНЕ B2

Customer Support в платежный обменник at Kvitum - iGaming. FinTech компания (2023-02 – 2025-08)

• Обработка входящих запросов от клиентов через чаты и другие каналы связи
• Консультировать клиентов по продуктам и услугам компании, включая поддержку в проведении финансовых транзакций
• Ведение переписки с клиентами в мессенджерах Telegram и WhatsApp
• Онбординг и сопровождение новых клиентов
• Разбор простых инцидентов, сбор данных для объяснения клиенту, подготовки отчета или передачи в тех отдел
• Глубокое понимание запросов клиентов и эффективное решение задач с использованием инструментов компании
• Обрабатывала 200 обращений за смену
• Оптимизировала систему обработки запросов клиентов, что уменьшило время ожидания ответа на 20% и повысило общую производительность команды поддержки
• Своевременно устраняла более 50 критических сбоев в процессе обработки транзакций, минимизировав влияние на пользователей и обеспечив стабильную работу платформы

Support Manager at LikeCasino - Онлайн казино (2020-10 – 2022-12)

• Отвечать на обращения клиентов в Jire
• Оказывать помощь действующим и потенциальным игрокам
• Консультирование клиентов по депозитам, по платежам, по выводу, по бонусам, по данным аккаунта, по верификации
• Взаимодействие с командой разработчиков, платежными системами
• Передача сложных вопросов в смежные отделы
• Внесение данных в СРМ систему
• Взаимодействовать с сотрудниками компании для уточнения информации необходимой информации
• Ведение отчётности перед руководителем
• Получила благодарности от 90% клиентов за качественную техническую поддержку, что повысило рейтинг удовлетворенности на платформе на 15%

Специалист службы поддержки at YeezyGames - Интернет Магазин цифровых товаров (2019-04 – 2020-10)

Консультировала клиентов в Телеграме и на Авито по игровым приставакам, подпискам к играм, оформляла заказы, принимала оплаты, за смену обрабатывала до 300 тикетов

• Рост продаж на 40% за 6 месяцев: Внедрила стратегию персонализированных скриптов для переписки с клиентами. Это позволило повысить конверсию входящих заявок, и в результате продажи выросли на 40% за полгода
• Удержание ключевых клиентов: Благодаря внимательному подходу к клиентской переписке и регулярной проактивной коммуникации удалось сохранить нескольких "уходящих" клиентов и увеличить средний чек на 20%

Специалист технической поддержки at Онлайн регистрация.ру - сайт по регистрации пассажиров на рейсы авиакомпаний (2018-04 – 2019-03)

• В обязанности входили принимать входящие обращения клиентов
• Консультирование их по техническим вопросам по бронированию на самолёт
• Регистрация клиентов на сайтах авиакомпаний
• Эффективно помогала пользователям, сокращая время ожидания и повышая уровень удовлетворенности клиентов
• Эффективно обрабатывала до 50 запросов одновременно, обеспечивая быстрые и качественные ответы, что повысило производительность на 20%

Специалист службы заботы at Inspire Fly - Онлайн школа по психологии и эзотерике (2017-02 – 2018-03)

• Участвовать в организации обучения: проводить онбординг, оформлять академы, работать с возвратами и организовывать выпускные
• Совместно с методистами улучшать процесс обучения по обратной связи от студентов
• Находить новые технические и методические подходы к обучению для упрощения и автоматизации процессов
• Поддерживать динамику обучения студентов рассылками, активностями в чате, проведением совместных мероприятий
• Взаимодействовать с другими кураторами: решать общие организационные вопросы, шарить знания и хорошие практики, заменять друг друга во время отпуска или болезни
• За время работы в службе поддержки обработала более 2000 запросов от клиентов, что привело к повышению удовлетворенности пользователей на 15%
• Предоставила персонализированную поддержку более 100 студентам, помогая им преодолеть трудности в обучении и уверенно двигаться к завершению курсов
• Получила благодарности от 95% студентов за предоставленную помощь и высокое качество обслуживания

Среднее специальное in Начальное образование, Воспитатель – Педагогический колледж (2017)