منصور الشيخي

أخصائي خدمة عملاء بخبرة تزيد عن خمس عشرة عاماً في القطاعات الطبية والقانونية والتأمينية ممتدة بين المملكة العربية السعودية وأستراليا. متخصص في إدارة الاستفسارات والشكاوى باحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. قادر على التعامل مع أكثر من مئتي مكالمة يومياً مع الحفاظ على جودة الخدمة. متمكن من التنسيق الفعّال بين الأقسام الداخلية وحجز المواعيد الطبية وتنسيق الخدمات للعملاء في بيئات متعددة الثقافات. لديه خبرة في تدريب وتأهيل موظفي خدمة العملاء الجدد على الأنظمة والبروتوكولات. يتقن اللغة العربية كلغة أم واللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثة. ماهر في أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء والحجوزات الإلكترونية مع مهارات قوية في التواصل وحل النزاعات والعمل تحت الضغط.

موظف خدمة عملاء مؤقت مؤسسة نيو ساوث ويلز للوصاية والأمانة (2022-05 – 2022-07)

• الرد على أكثر من مئتي مكالمة يومياً بتركيز واحترافية
• تصنيف الاستفسارات وتحويلها للأقسام المختصة بدقة
• الحفاظ على الهدوء والمهنية في التعامل مع الحالات الحساسة والمعقدة

مساعد إداري مؤقت at شركة سوبر سنترال (2022-04 – 2022-05)

• تقديم دعم هاتفي وبريد احترافي لعملاء صناديق التقاعد
• إعداد وإرسال المستندات القانونية وإدارة تحديثات الحسابات
• ضمان دقة التوثيق وسرعة إنهاء إجراءات خروج العملاء

مساعد إداري مؤقت at شركة سوبر سنترال (2022-04 – 2022-05)

• مساعدة عملاء صناديق التقاعد ذاتية الإدارة في إجراءاتهم ومستنداتهم
• إعداد وإرسال وثائق الصناديق وتحديث بيانات العملاء بدقة
• تحميل المستندات القانونية وإدارة الأرشفة والبريد الوارد والصادر
• تقديم دعم احترافي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وإنهاء إجراءات الخروج بكفاءة

مسؤول استقبال الاستفسارات at مكتب المحاماة إل إتش دي (2021-04 – 2021-07)

• استقبال وتوثيق الاستفسارات القانونية الواردة يومياً
• إعداد ملخصات المطالبات لمراجعة المحامين وتسريع الإجراءات
• فتح الملفات الجديدة ومتابعة العملاء حتى إغلاق الطلبات

ممثل خدمة عملاء at مجموعة هيلياس الطبية (2017-01 – 2021-12)

• الرد على خمسون إلى مئتا استفسار يومي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
• حجز مواعيد الأطباء العام والأخصائيين بدقة عالية
• تدريب وتوجيه موظفي مركز الاتصال الجدد على الأنظمة والبروتوكولات
• تكريمي كأفضل موظف مركز اتصال لأعلى معدل تحويل المكالمات إلى مواعيد مؤكدة
• إتقان أنظمة طبية متخصصة وإدارة جداول المواعيد بكفاءة

كاتب جناح at مستشفى الملك فيصل التخصصي (2010-01 – 2013-12)

• تنسيق إجراءات دخول المرضى ونقلهم وخروجهم وتوثيقها
• إدارة التواصل بين الفرق الطبية والأقسام الأخرى بسلاسة
• جدولة المواعيد الداخلية والرد على استفسارات المرضى وأسرهم
• تقدير إدارتي واحترافيتي في التعامل الإنساني مع المرضى

موظف إداري at مجموعة يوسف بن أحمد كانو (2005-01 – 2010-12)

• تقديم دعم إداري شامل وإدارة المراسلات الداخلية والخارجية
• تنسيق الاجتماعات وإعداد التقارير ومعالجة الفواتير الأساسية
• تحسين نظام الأرشفة مما رفع كفاءة استجابة القسم بنسبة ثلاثون بالمئة
• التنسيق الفعّال مع الأقسام الداخلية والعملاء الخارجيين

دبلوم in مبيعات – معهد الإدارة العامة (2004-01 – 2004-12)