Alaa Alharbi

متخصص في تجربة العملاء والعمليات، يمتلك أكثر من 5 سنوات من الخبرة في بيئات الخدمة عالية الحجم، وتنسيق المشاريع، وتحسين العمليات المستند إلى UX. سجل موثّق في حل التصعيدات، وتحسين رضا العملاء، وتبسيط سير العمل متعددة الوظائف. يحمل بكالوريوس في تقنية المعلومات من جامعة الملك عبدالعزيز.

موظف خدمة عملاء - Saudi Ground Services (SGS) - Jeddah

(2025-01 - 2026-01)

• تعامل مع أكثر من 100 تفاعل يومي مع المسافرين عبر الوصول والمغادرة والعبور، مع الحفاظ على معدل حل للحالات يتجاوز 95%.
• حل مشكلات الخدمة المتصاعدة بالتنسيق مع شركات الطيران وفرق الأمن والعمليات، مما أسهم في تقليل أوقات انتظار العملاء.
• رصد وتوثيق أكثر من 15 نقطة ألم متكررة في الخدمة، وتحويل ملاحظات الخط الأمامي إلى توصيات لتحسين العمليات.

منسق مشاريع - Establishment ALARAD WA AL-ROH - Jeddah

(2022-01 - 2024-01)

• نسّق مع أكثر من 10 موردين وشركاء خدمة لتحسين أداء التسليم في الوقت المحدد بنسبة تقديرية تبلغ 20%.
• حلّل اتجاهات المبيعات وملاحظات العملاء لدعم القرارات التسويقية والتشغيلية، مما أسهم في زيادة عمليات الشراء المتكررة.
• قاد إطلاق الحملات الرقمية ومثّل الشركة في المعارض، مما دعم ظهور العلامة التجارية ونمو الإيرادات.

مصمم UI - Freelancer - Jeddah

(2021-01 - 2022-01)

• سلّم أكثر من 5 مواقع إلكترونية وأصول بصرية متوافقة مع أهداف العملاء واحتياجات المستخدمين والأهداف التجارية.
• طبّق مبادئ UX لتحسين التنقل وسهولة الاستخدام، مما أدى إلى تقليل دورات مراجعة العملاء بنسبة 30%.

بكالوريوس - تقنية المعلومات - King Abdulaziz University (2020-01)