Alaa Amer

متخصص إداري وفي خدمة العملاء يتمتع بتوجه نحو النتائج، وخبرة مثبتة في إدارة المهام، وتنسيق سير العمل، وعمليات المكتب الأمامي. يتمتع بقدرة موثّقة على دعم الفرق وتحفيزها لتحقيق أعلى مستويات الأداء، مع الحفاظ على الاهتمام الشديد بالتفاصيل، وسرعة التنفيذ، والانضباط المهني. ملتزم تمامًا بالمواعيد النهائية والمسؤوليات، مع شغف حقيقي بالتحسين المستمر وجودة الخدمة وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

مسؤول علاقات عامة - Gulf Group of Companies

• بنى وعزّز الصورة العامة للشركة وهويتها التجارية وسمعتها لدى أصحاب المصلحة.
• تواصل مع الجهات الخارجية ووسائل الإعلام للحفاظ على التعرض الإيجابي للعلامة التجارية والتواصل الفعّال.
• نظّم وتابع الفعاليات المؤسسية والمؤتمرات والزيارات الرسمية.
• أعدّ البيانات الصحفية والمحتوى الترويجي والتسويقي للاتصالات الداخلية والخارجية.
• أدار حسابات التواصل الاجتماعي للشركة والحضور الرقمي حسب الحاجة.
• تعامل مع شكاوى العملاء واتصالات الأزمات باحترافية وتكتّم.
• طوّر شراكات استراتيجية وعلاقات مع أصحاب المصلحة والمؤسسات ذات الصلة.

مسؤول محاسبة وتحصيل - Financial Operations Department

• أصدر فواتير العملاء وعالج المدفوعات نقدًا وبالبطاقة والتحويل البنكي.
• سجّل المعاملات المالية اليومية بدقة ضمن نظام المحاسبة.
• أعدّ التقارير المالية اليومية وقام بمطابقة وإغلاق سجل الصندوق النقدي.
• طابق سجلات الإيرادات مع الخدمات المقدمة والمواعيد المجدولة.
• عالج المبالغ المستردة والمرتجعات وفقًا لسياسة الشركة المعتمدة.
• تنسّق مع الإدارة لحل التناقضات المالية وإشكاليات التقارير.

موظف استقبال وممثل خدمة عملاء - Nutrition & Diet Center

• رحّب بالزوار والعملاء، وقدّم أول نقطة اتصال مهنية وودية.
• أجاب على المكالمات الواردة ووجّه الاستفسارات إلى القسم المختص.
• قدّم معلومات دقيقة واستجاب لاستفسارات العملاء وطلباتهم.
• نسّق جدولة المواعيد وأدار تقويم الزيارات اليومي.
• تتبّع شكاوى العملاء وملاحظاتهم وتابعها حتى الحل.
• أجرى إدخال البيانات وحافظ على سجلات العملاء محدّثة.
• حافظ على منطقة الاستقبال منظّمة والتزم بالمظهر المهني ومعايير بيئة العمل.

مندوب مبيعات - Fawaz Abdulaziz Alhokair Company & Partners

• رحّب بالعملاء وقدّم مساعدة مبيعات موجّهة نحو الخدمة باهتمام تام.
• عرض وشرح مميزات المنتجات وفوائدها للعملاء.
• حقّق أهداف المبيعات المستهدفة وتجاوزها باستمرار.
• نظّم عروض صالة العرض وتابع مستويات المخزون.
• أتمّ معاملات البيع وقدّم خدمة العملاء لما بعد البيع.

درجة البكالوريوس - إدارة الأعمال العامة - King Abdulaziz University (2011-01 - 2015-12)